Zásady vyřizování stížností ohledně zůstatku na účtu Epic Games

Vaše obavy týkající se zůstatku na účtu Epic Games bereme vážně. V případě, že máte jakékoli problémy nebo stížnosti týkající se zůstatku na účtu Epic Games:

1. Odešlete žádost o podporu, aby vám náš tým mohl pomoci.
   1. Pokud vaše stížnost vyžaduje posouzení naším právním týmem, zašlete prosím dopis na adresu Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Uveďte své jméno, název účtu, adresu, způsob, jak vás kontaktovat, a popis problému.
2. Podpora pro hráče Epic okamžitě odpoví a vynaloží přiměřené úsilí, aby vám pomohla s jakýmkoli problémem v maximálním možném rozsahu, včetně:
   1. nesrovnalostí v platbách,
   2. oznámeného podvodu,
   3. měnových převodů,
   4. chybějících částek zůstatku.
   5. Vrácení peněz

Za výjimečných okolností, například pokud nemůže být stížnost vyřešena podporou pro hráče, bude interně postoupena příslušné straně.

Po našem interním postoupení vás budeme informovat o všech relevantních výsledcích nebo jiných informacích nezbytných k tomu, abychom vám pomohli s vaším případem. 
Pokud nebudeme schopni vyřešit vaši stížnost, můžete svůj problém formálně zpochybnit v souladu s příslušnou smlouvou EULA produktu nebo podmínkami.