Am o achiziție de la Epic Games pe care nu o recunosc — ce ar trebui să fac?

Dacă se face o achiziție neautorizată folosind o metodă de plată pe care o deții sau printr-un cont pe care l-ai creat, vom face tot posibilul pentru a te ajuta.

Însă, reține că aceste achiziții nu trebuie să fie mai vechi de 90 de zile.

Nu recunosc achizițiile

Dacă ești sigur că a fost efectuată o achiziție neautorizată în contul tău prin metoda ta de plată, va trebui să trimiți un tichet de asistență.

Vom investiga problema ta și vom solicita informații suplimentare relevante pentru a ne ajuta să investigăm achiziția ta.

Copilul meu a făcut achiziții neautorizate

Dacă achizițiile au fost făcute pe PC și de către copilul tău fără consimțământul tău, trimite o solicitare de asistență și vom analiza solicitarea ta.

Achiziții neautorizate pe platforme terțe

Dacă achiziția a fost realizată prin intermediul unei console sau al unui dispozitiv mobil și nu direct din Epic Games Store, te rugăm să contactezi echipa de asistență a platformei respective pentru a solicita o rambursare.

Nu putem rambursa direct achizițiile efectuate pe Sony PlayStation, Microsoft Xbox sau Nintendo Switch.

Pentru a contacta echipele de asistență respective, vezi mai jos: