J'ai un prélèvement Epic Games que je ne reconnais pas : que dois-je faire ?

Si un achat non autorisé est effectué avec un mode de paiement qui vous appartient ou via un compte que vous avez créé, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Cependant, veuillez noter que ces achats doivent avoir moins de 90 jours.

Je ne reconnais pas ces achats

Si vous avez la certitude qu'un achat non autorisé a été effectué sur votre compte avec votre mode de paiement, vous devrez envoyer une demande d'assistance.

Nous examinerons votre demande et vous demanderons des informations complémentaires pertinentes pour nous aider à enquêter sur le paiement.

Mon enfant a fait des achats non autorisés

Si les achats ont été effectués sur PC et par votre enfant sans votre consentement, veuillez soumettre un ticket d'assistance et nous examinerons votre demande.

Achats non autorisés sur des plateformes tierces

Si l'achat a été effectué via une console ou un appareil mobile et non directement sur l'Epic Games Store, veuillez contacter l'équipe d'assistance de la plateforme concernée pour demander un remboursement.

Nous ne pouvons pas directement rembourser les achats effectués sur Sony PlayStation, Microsoft Xbox ou Nintendo Switch.

Pour contacter les services d'assistance concernés, veuillez consulter ci-dessous :