Jeg har en opkrævning fra Epic Games, som jeg ikke genkender: Hvad skal jeg gøre?
Hvis der foretages et uautoriseret køb med en betalingsmetode, du ejer, eller via en konto, du har oprettet, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Bemærk dog, at disse køb skal være foretaget inden for de seneste 90 dage.
Jeg genkender ikke købene.
Hvis du er sikker på, at der er foretaget et uautoriseret køb på din konto via din betalingsmetode, skal du indsende en supportanmodning.
Vi vil undersøge din henvendelse og bede om relevante yderligere oplysninger for at hjælpe os med at undersøge din opkrævning.
Mit barn foretog uautoriserede køb
Hvis købene blev foretaget på pc af dit barn uden din tilladelse, skal du indsende en supportanmodning, og vi vil gennemgå din anmodning.
Uautoriserede køb på tredjepartsplatforme
Hvis købet blev foretaget via en konsol eller mobilenhed og ikke direkte via Epic Games Store, skal du kontakte den pågældende platforms supportteam for at anmode om en refusion.
Vi kan ikke direkte refundere køb foretaget på Sony PlayStation, Microsoft Xbox eller Nintendo Switch.
For at kontakte de respektive supportafdelinger: Se nedenfor.