Mám poplatek od Epic Games, který neznám – co mám dělat?

Nákupy nepoznávám. 

Pokud si jste jisti, že na vašem účtu došlo k neoprávněnému nákupu prostřednictvím vašeho způsobu platby, budete muset odeslat žádost o podporu.

Prošetříme váš problém. Vyžádáme si relevantní doplňující informace, které nám pomohou prošetřit vaši platbu.

Moje dítě provedlo neoprávněné nákupy

Pokud byly nákupy provedeny na PC a vaším dítětem bez vašeho souhlasu, odešlete žádost o podporu a my vaši žádost prověříme.

Neoprávněné nákupy na platformách třetích stran

Pokud byl nákup proveden prostřednictvím konzole nebo mobilního zařízení a ne přímo v Epic Games Store, kontaktujte tým podpory příslušné platformy a požádejte o vrácení peněz. 

Nemůžeme přímo vracet peníze za nákupy provedené na Sony PlayStation, Microsoft Xbox nebo Nintendo Switch.

Chcete-li kontaktovat příslušné podpory, naleznete je níže:

• Sony: https://www.playstation.com/en-us/support/ (Otevře se v novém panelu)
• Xbox: https://support.microsoft.com/ (Otevře se v novém panelu)
• Nintendo: https://support.nintendo.com (Otevře se v novém panelu)