Мне не знакомо списание от Epic Games — что мне делать?

Если совершена несанкционированная покупка с использованием принадлежащего вам способа оплаты или через созданную вами учётную запись, мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам.

Однако обратите внимание: эти покупки должны быть совершены не более 90 дней назад.

Я не узнаю эти покупки...

Если вы уверены, что в вашей учётной записи была совершена несанкционированная покупка с помощью вашего способа оплаты, вам потребуется отправить запрос в службу поддержки.

Мы рассмотрим ваш запрос и запросим соответствующую дополнительную информацию, чтобы помочь нам расследовать вашу покупку.

Мой ребёнок совершил несанкционированные покупки

Если покупки были совершены на ПК вашим ребёнком без вашего согласия, отправьте запрос в службу поддержки, и мы рассмотрим его.

Несанкционированные покупки на сторонних платформах

Если покупка была совершена через консоль или мобильное устройство, а не напрямую в Epic Games Store, обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы, чтобы запросить возврат средств.

Мы не можем напрямую вернуть средства за покупки, совершённые на Sony PlayStation, Microsoft Xbox или Nintendo Switch.

Чтобы связаться с соответствующими службами поддержки, см. ниже: