Tengo un cargo de Epic Games que no reconozco: ¿qué debo hacer?

Si se realiza una compra no autorizada con un método de pago de tu propiedad o a través de una cuenta que creaste, haremos todo lo posible para ayudarte.

Sin embargo, ten en cuenta que estas compras deben tener menos de 90 días.

No reconozco las compras

Si tienes la certeza de que se realizó una compra no autorizada en tu cuenta a través de tu método de pago, deberás enviar una solicitud de soporte.

Investigaremos tu problema y te pediremos información adicional relevante para ayudarnos a investigar tu cargo.

Mi menor realizó compras no autorizadas

Si las compras se realizaron en PC y las hizo tu hijo o hija sin tu consentimiento, envía una solicitud de asistencia y revisaremos tu solicitud.

Compras no autorizadas en plataformas de terceros

Si la compra se realizó a través de una consola o dispositivo móvil y no directamente en la Epic Games Store, ponte en contacto con el equipo de asistencia de la plataforma correspondiente para solicitar un reembolso.

No podemos reembolsar directamente las compras realizadas en Sony PlayStation, Microsoft Xbox o Nintendo Switch.

Para comunicarte con los sitios de asistencia correspondientes, consulta a continuación: