Tenho uma cobrança da Epic Games que não reconheço: o que devo fazer?

Se uma compra não autorizada for feita usando um método de pagamento que você possui ou por meio de uma conta que você criou, faremos o possível para ajudar você.

No entanto, observe que estas compras devem ter menos de 90 dias.

Não reconheço as compras

Se você tiver certeza de que uma compra não autorizada foi feita na sua conta usando seu método de pagamento, você precisará enviar um ticket de suporte.

Vamos investigar sua preocupação e solicitar informações adicionais relevantes para nos ajudar a investigar sua cobrança.

A criança fez compras não autorizadas

Se as compras foram feitas no PC e pela criança sem sua permissão, envie um tíquete de suporte e analisaremos sua solicitação.

Compras não autorizadas em plataformas de terceiros

Se a compra foi feita por meio de um console ou dispositivo móvel e não diretamente na Epic Games Store, entre em contato com a equipe de suporte da respectiva plataforma para solicitar um reembolso.

Não podemos reembolsar diretamente compras feitas no Sony PlayStation, Microsoft Xbox ou Nintendo Switch.

Para entrar em contato com os respectivos suportes, confira abaixo: