Comment joindre un fichier à ma demande d'assistance Epic Games ?
Parfois, l'assistance Epic Games vous demandera d'envoyer des fichiers spécifiques pour pouvoir répondre à votre requête. Une fois votre demande d'assistance ouverte, vous pouvez envoyer le ou les fichiers via Mes demandes, par e-mail ou via le chat en direct. Vous ne pouvez pas envoyer de fichiers pendant que vous discutez avec l'assistance Epic.
Veuillez ne pas compresser vos fichiers au format ZIP ou RAR, car nous ne pouvons pas accepter ces fichiers. De plus, veuillez ne pas envoyer de liens vers des services de partage de fichiers externes. Nous acceptons les fichiers dans les formats les plus courants : JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 fichiers par message (ou 9,5 Mo maximum).
Pour plus d'informations sur la manière de faire des captures d'écran ou des vidéos, veuillez suivre les instructions de l'article suivant : « Comment faire des captures d'écran et des séquences vidéo pour l'assistance Epic ? »
Dans Mes demandes d'assistance
Vous pouvez télécharger un fichier pour l'envoyer en pièce jointe depuis la page Mes demandes, à laquelle vous pouvez accéder dans votre compte sur le site d'Epic Games, (1) en cliquant sur l'enveloppe en haut à droite à côté de votre pseudo ou (2) en cliquant sur votre pseudo, puis sur Mes demandes dans la liste.
Après avoir localisé votre demande, trouvez simplement le fichier sur votre appareil et déposez-le dans le champ de téléchargement indiqué ou bien cliquez sur Sélectionner un fichier pour ouvrir une fenêtre de recherche.
Par e-mail
Lorsque vous répondez à une demande d'assistance directement à partir de votre boîte mail, vous devez localiser le bouton Joindre des fichiers. En général, il s'agit de l'icône en forme de trombone, comme illustré.
Cela ouvrira une fenêtre de recherche ou bien vous devrez localiser le fichier dans votre appareil.
Via le chat en direct
Lorsque vous discutez avec un agent du service d'assistance, vous pouvez envoyer des pièces jointes en cliquant sur « Ajouter une pièce jointe » dans les options du chat, comme indiqué ci-dessous :