Epic Gamesサポートへのリクエストにファイルを添付するにはどうすればいいですか？

Epic Gamesサポートはお客様のリクエストに対応するため、特定のファイルの送信を求めることがあります。サポートリクエストを開いたら、ファイルはMy requests(自分のリクエスト)、メール、またはライブチャットから送信できます。Epicサポートアシスタントとのチャット中には、ファイルを送信できません。

ファイルをZIPやRARで圧縮しないでください。これらのファイル形式は受け取ることができません。また、外部のファイル共有サービスへのリンクを送信しないでください。Epicでは、最も一般的なファイル形式(JPG、JPEG、PNG、BMP、PDF、NFO、TXT、XML、MP4、MPEG、LOG、DMP、HEIC)を受け付けています。1件のメッセージにつき最大5つのファイル、合計サイズは9.5MBまで送信できます。

スクリーンショットや動画のキャプチャ方法に関する詳細については、「Epicのサポートに提出するために、スクリーンショットやビデオのクリップを撮るにはどうすればいいですか？」の手順に従ってください。

「My Requests(自分のリクエスト)」経由

Epic Gamesウェブサイトでアカウントにログインしている際、My requests(自分のリクエスト)ページから、添付ファイルとしてファイルをアップロードできます。ページには、(1) 画面右上のディスプレイネームの横にある封筒アイコンをクリックする、または (2) ディスプレイネームをクリックしてリストからMy requests(自分のリクエスト)を選択することでアクセスできます。

自分のリクエストを見つけたら、デバイス上のファイルを見つけて指定されたアップロードボックスにドラッグ＆ドロップするか、「ファイルを選択」をクリックして検索ウィンドウを開きます。

メール経由

メールアドレスの受信ボックスから直接サポートリクエストに返信する場合は、「ファイルを添付」ボタンを見つける必要があります。通常、これは画像のようにペーパークリップのアイコンです。

これにより、検索ウィンドウが開くか、デバイス内のファイルを見つけるためのリダイレクトが表示されます。

ライブチャット経由

サポート担当者とチャット中は、下記のようにチャットオプションの「添付ファイルを追加」を使って添付ファイルを送信できます。