Hur bifogar jag en fil till mitt ärende hos Epic Games-supporten?

Ibland kommer Epic Games-supporten att be att du skickar specifika filer för att hjälpa till med ditt ärende. När du har ett öppet supportärende kan du skicka filen/filerna via Mina ärenden, e-post eller livechatt. Filer kan inte skickas medan man chattar med Epic Support Assistant.

Skicka inte ZIP- eller RAR-filer, eftersom vi inte kan ta emot dessa filtyper, och skicka inte länkar till externa fildelningstjänster. Vi kan ta emot filer i de vanligaste formaten: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Maximalt 5 filer per meddelande och en total storlek på 9,5 MB tillåts. 

Följ anvisningarna i: Hur tar jag skärmbilder och spelar in videoklipp till Epic Games-supporten? för att få mer information om hur man tar skärmbilder eller spelar in videoklipp.

Via Mina ärenden

Du kan ladda upp en fil för att skicka den som en bilaga från fliken Mina ärenden, som är tillgänglig när du är inloggad på ditt konto på Epic Games webbplats, genom att (1) klicka på kuvertet i det övre högra hörnet bredvid ditt visningsnamn eller (2) genom att klicka på ditt visningsnamn och välja Mina ärenden från listan.

När du har hittat ditt ärende letar du bara upp filen på din enhet och antingen drar och släpper den till den angivna uppladdningsrutan eller klickar på Välj fil för att öppna ett sökfönster.

Via e-post

När du svarar på ett supportärende direkt från din e-posts inkorg måste du hitta knappen Bifoga filer. Vanligtvis är denna ikon ett gem, som i illustrationen.

Detta öppnar också ett sökfönster eller omdirigerar dig så att du kan leta efter filen på din enhet.

Via livechatt

När du chattar med en supportmedarbetare kan du skicka bilagor genom att använda "Lägg till bilaga" i chattalternativen enligt nedan: