Hvordan vedhæfter jeg en fil til min Epic Games-supportanmodning?

Til tider vil Epic Games’ supportafdeling anmode om, at du sender specifikke filer for at hjælpe med din anmodning. Når du har en åben supportanmodning, kan du sende filen/filerne via Mine anmodninger, e-mail eller live chat. Man kan ikke sende filer, mens man chatter med Epic-supportassistent.

Undlad at komprimere dine filer som ZIP eller RAR, da vi ikke kan modtage disse filtyper, og send ikke links til eksterne fildelingstjenester. Vi kan modtage filer i de mest gængse formater: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Du må maksimalt vedhæfte 5 filer pr. meddelelse og en samlet størrelse på 9,5 MB er tilladt.

For mere information om, hvordan du tager skærmbilleder eller videoer, skal du følge vejledningen i: Hvordan tager jeg skærmbilleder og videoklip til Epic-support?

Via Mine anmodninger

Du kan uploade en fil for at sende den som en vedhæftet fil fra siden Mine anmodninger der er tilgængelig, når du er logget ind på din konto på Epic Games-hjemmesiden, ved (1) at klikke på kovolut-ikonet ved siden af dit skærmnavn i øverste højre hjørne eller (2) ved at klikke på dit visningsnavn og vælge Mine anmodninger på listen.

steder du kan få adgang til Mine anmodninger

Når du har fundet din anmodning, skal du blot finde filen på din enhed og enten trække og slippe den til det angivne uploadfelt eller klikke på Vælg fil for at åbne et søgevindue.

Via din e-mail

Når du svarer på en supportanmodning direkte fra din e-mailadresses indbakke, skal du finde knappen Vedhæft filer. Normalt er den repræsenteret af et ikon af et papirklip.

Dette åbner også et søgevindue/omdirigerer dig, så du kan finde filen på din enhed.

Via Livechat

Når du chatter med en supportagent, kan du sende vedhæftede filer ved at bruge "Vedhæft fil" i chatindstillingerne som vist nedenfor: