Как прикрепить файл к запросу в службу поддержки Epic Games?

В некоторых случаях служба поддержки Epic Games может попросить вас прикрепить к запросу определённые файлы.  Файлы можно будет отправить через раздел «Мои запросы», электронную почту или живой чат, как только у вас появится открытый запрос в службу поддержки. Нельзя отправлять файлы в переписке с агентом поддержки Epic.

Не архивируйте файлы в форматы ZIP и RAR, поскольку мы не принимаем вложения такого типа. Также просим вас не отправлять ссылки на сторонние сервисы обмена файлами. Мы принимаем вложения в самых распространённых форматах: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. В сообщении допускается отправка не более 5 файлов общим размером до 9,5 МБ. 

Для получения дополнительной информации о том, как делать снимки экрана и видеоролики, следуйте инструкциям в разделе «Как делать снимки экрана и видеоролики для службы поддержки Epic?».

Через раздел «Мои запросы»

Вы можете загрузить файл и отправить его в виде вложения на странице Мои запросы. Чтобы открыть её, войдите в учётную запись на сайте Epic Games и (1) нажмите на изображение конверта в правом верхнем углу рядом с вашем отображаемым именем либо (2) нажмите на ваше отображаемое имя и выберите Мои запросы из выпадающего списка.

Выбрав свой запрос, найдите файл на своём устройстве и либо перетащите его в поле загрузки, либо нажмите «Выбрать файл», чтобы открыть окно поиска.

По электронной почте

Если вы отвечаете на запрос службы поддержки непосредственно через электронную почту, прикрепите файл к письму, нажав кнопку «Прикрепить файлы». Обычно это значок в виде скрепки, как на иллюстрации.

Эта кнопка также открывает окно поиска/перенаправляет вас на поиск файла на вашем устройстве.

Через живой чат

Вы можете отправить вложение во время переписки с агентом поддержки посредством кнопки «Добавить вложение» (Add attachment) в настройках чата, как показано ниже: