Como faço para reunir arquivos de log para o Rocket League?
Precisamos dos arquivos de log para nos ajudar a entender e encontrar a melhor solução para os problemas técnicos. Os arquivos de log são gerados pelo seu sistema ou pelo jogo. Esses arquivos podem ajudar a identificar exatamente o problema e a melhor maneira para solucioná-lo.
Lembre-se de coletar os registros imediatamente após um travamento. Assim você garante que as mensagens de erro apareçam nos registros.
DxDiag
DxDiag (DirectX Diagnostic) é uma ferramenta que vem com o Windows. Ela mostra informações técnicas do software no seu computador. Essa ferramenta é útil para a solução de problemas técnicos pelo Suporte da Epic. Use as etapas abaixo para gerar um DxDiag:
- Segure a tecla Windows no seu teclado.
- Pressione a tecla R para abrir a janela Executar.
- Na janela pop-up, digite dxdiag
- Pressione a tecla Enter.
O DirectX Diagnostic Tool vai abrir.
Se aparecer uma janela perguntando sobre a assinatura de driver digital, clique em Sim para prosseguir. - Clique no botão Salvar todas as informações.
- Clique no botão Salvar.
O arquivo deve ser salvo na sua área de trabalho como dxdiag.txt. - Clique no botão Sair.
Anexe o arquivo "dxdiag.txt" da sua área de trabalho ao ticket de suporte.
Não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.
Se estiver usando um Mac, acesse o site Manual do Usuário das Informações do Sistema da Apple (Abre em uma nova aba). Essa página vai explicar como visualizar as informações do sistema do Mac. Faça uma captura de tela e inclua a imagem no seu ticket de suporte.
MSInfo
MSInfo (Microsoft System Information) é uma ferramenta que vem com o Windows. É um arquivo que mostra informações sobre o hardware no seu computador. Essa ferramenta é útil para a solução de problemas técnicos pelo Suporte da Epic.
- Pressione e segure a tecla Windows.
- Pressione a tecla R.
- No campo de busca, digite msinfo32.
- Aperte Enter.
- No canto superior esquerdo da nova janela, clique em Arquivo.
- Selecione Salvar.
- Na coluna da esquerda, clique em Área de Trabalho.
- No campo Nome do arquivo, digite msinfo.
- Clique no botão Salvar.
Essa operação vai salvar o arquivo na sua área de trabalho com o nome msinfo. Anexe esse arquivo ao seu ticket de suporte.
Não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.
Logs de jogo do Rocket League
O Rocket League gera arquivos de log toda vez que é executado. Esses arquivos registram o desempenho de execução do jogo e possíveis falhas. Incluir esses arquivos nos dirá como está o desempenho do Rocket League e se há problemas com partes específicas do jogo (problemas de conexão, por exemplo).
É possível encontrar os arquivos de log em My GamesRocket LeagueTAGameLogs.
- No canto inferior esquerdo, clique no ícone da Pasta amarela.
O Explorador de Arquivos vai abrir. - Na coluna da esquerda, clique em Documentos.
- Clique duas vezes em My Games.
- Clique duas vezes em Rocket League.
- Clique duas vezes em TAGame.
- Clique duas vezes em Logs.
Você pode anexar todos os arquivos dessa pasta ao ticket de suporte.
Não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.
Arquivos DMP do Rocket League
Sempre que o Rocket League travar, um arquivo .dmp será criado contendo as informações da falha. Essas informações serão úteis para que o Suporte da Epic solucione os problemas.
Os arquivos .dmp ficam em: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps - Não se esqueça de substituir "__USERNAME__" pelo seu nome de usuário do Windows.
- Pressione e segure a tecla Windows.
- Pressione a tecla R.
Isso abrirá a tela "Executar". - No campo de texto, digite "C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps". Não se esqueça de substituir "__USERNAME__" pelo seu nome de usuário do Windows.
- Pressione a tecla Enter.
Todos os arquivos com TAGame ou RocketLeague no título devem ser anexados ao ticket de suporte.
Não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.