¿Cómo recopilo registros de Rocket League?

Para comprender los problemas técnicos, necesitaremos los archivos de registro para poder encontrar la mejor solución. Los archivos de registro son archivos que crea tu sistema o el juego. Estos archivos pueden indicar cuál es el problema exacto y la mejor forma de solucionarlo.

Asegúrate de obtener estos registros inmediatamente después de que ocurra un cierre inesperado. Esto garantizará que se incluyan los mensajes de error en los registros.

DxDiag

DxDiag (Diagnóstico de DirectX) es una herramienta incluida en Windows. Muestra información técnica sobre el software en tu computadora. El soporte de Epic la utiliza para corregir problemas técnicos. Sigue estos pasos para generar un diagnóstico DxDiag:

1. Mantén presionada la tecla Windows del teclado.
2. Presiona la tecla R para abrir la ventana Ejecutar.
3. En la ventana emergente, escribe dxdiag.
4. Presiona la tecla Intro.
   Se cargará la herramienta de diagnóstico de DirectX.
   Si aparece una ventana emergente donde se solicite una firma de controlador digital, haz clic en Sí para continuar.
5. Haz clic en el botón Guardar la información.
6. Haz clic en el botón Guardar.
   El archivo debería guardarse en tu escritorio como dxdiag.txt.
7. Haz clic en el botón Salir.

Adjunta el archivo dxdiag.txt de tu escritorio a la solicitud de soporte.
No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.

Si estás usando una Mac, visita el sitio del Manual de uso de Información del Sistema de Apple (Se abre en una pestaña nueva). Esta página te explicará cómo ver la información del sistema de Mac. Toma una captura de pantalla e incluye la imagen en tu solicitud de soporte.

MSInfo

MSInfo (Información del Sistema de Microsoft) es una herramienta incluida en Windows. Es un archivo que muestra información sobre el hardware en tu computadora. El soporte de Epic lo utiliza para corregir problemas técnicos.

1. Oprime y mantén la tecla Windows.
2. Oprime la tecla R.
3. En el campo de búsqueda, ingresa msinfo32.
4. Oprime el botón Intro.
5. En la esquina superior izquierda de la nueva pestaña, haz clic en Archivo.
6. Selecciona Guardar.
7. En la columna izquierda, haz clic en Escritorio.
8. En el campo del nombre del archivo, escribe msinfo.
9. Haz clic en el botón Guardar.

Esto guardará un archivo llamado msinfo en tu escritorio. Incluye este archivo en tu solicitud de soporte.No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.

Archivos de registro de Rocket League

Rocket League crea archivos de registro cada vez que se ejecuta. Estos archivos registran qué tan bien se ejecutó el juego y si hay algún fallo. Además, nos indican cómo funciona Rocket League y si hay problemas con alguna parte específica del juego (por ejemplo, problemas de conexión).

Los archivos de registro se pueden encontrar en My GamesRocket LeagueTAGameLogs.

1. En la esquina inferior izquierda, haz clic en el ícono de la carpeta amarilla.
   Se abrirá el explorador de archivos.
2. En la columna izquierda, haz clic en Documentos.
3. Haz doble clic en My Games.
4. Haz doble clic en Rocket League.
5. Haz doble clic en TAGame.
6. Haz doble clic en Logs.

Puedes adjuntar todos los archivos de esta carpeta a tu solicitud de soporte.
No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.

Archivos DMP de Rocket League

Si Rocket League falla, crea un archivo .dmp con información sobre el fallo. Esta información puede ayudarle al soporte de Epic a corregir los problemas.

Los archivos .dmp se pueden encontrar en C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps. Asegúrate de reemplazar "__USERNAME__" con tu nombre de usuario de Windows.

1. Mantén presionada la tecla Windows.
2. Presiona la tecla R.
   Se abrirá la ventana Ejecutar.
3. En el campo de texto, escribe "C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps". Asegúrate de reemplazar "__USERNAME__" con tu nombre de usuario de Windows.
4. Presiona la tecla Intro.

Debes adjuntar a tu solicitud de asistencia todos los archivos que digan TAGame o RocketLeague en el nombre.
No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.