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Como faço para reunir arquivos de log para o Fortnite?

Como faço para reunir arquivos de log para o Fortnite?

Precisamos dos arquivos de log para nos ajudar a entender e encontrar a melhor solução para os problemas técnicos. Os arquivos de log são gerados pelo seu sistema ou pelo jogo. Esses arquivos podem ajudar a identificar exatamente o problema e a melhor maneira para solucioná-lo.

Lembre-se de coletar os registros imediatamente após um travamento. Assim você garante que as mensagens de erro apareçam nos registros.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) é uma ferramenta que vem com o Windows. Ela mostra informações técnicas do software no seu computador. Essa ferramenta é útil para a solução de problemas técnicos pelo Suporte da Epic. Use as etapas abaixo para gerar um DxDiag:

  1. Segure a tecla Windows no seu teclado.
  2. Pressione a tecla R para abrir a janela Executar.
  3. Na janela pop-up, digite dxdiag
  4. Pressione a tecla Enter
    A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX será carregada.
    Se surgir um pop-up perguntando sobre assinaturas digitais de drivers, clique em Sim para prosseguir.
  5. Clique no botão Salvar todas as informações.
  6. Clique no botão Salvar
    O arquivo será salvo na sua área de trabalho como dxdiag.txt
  7. Clique no botão Sair.

Anexe o arquivo "dxdiag.txt" da sua área de trabalho ao ticket de suporte.
Não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.

Se estiver usando um Mac, acesse o site Manual de Uso de Informações do Sistema (Abre em uma nova aba). Essa página vai explicar como visualizar as informações do sistema do Mac. Faça uma captura de tela e inclua a imagem no seu ticket de suporte.

MSInfo

MSInfo (Microsoft System Information) é uma ferramenta que vem com o Windows. É um arquivo que mostra informações sobre o hardware no seu computador. Essa ferramenta é útil para a solução de problemas técnicos pelo Suporte da Epic.

  1. Pressione e segure a tecla Windows.
  2. Pressione a tecla R.
  3. No campo de busca, digite msinfo32.
  4. Aperte Enter.
  5. No canto superior esquerdo da nova janela, clique em Arquivo.
  6. Selecione Salvar.
  7. Na coluna da esquerda, clique em Área de Trabalho.
  8. No campo Nome do arquivo, digite msinfo.
  9. Clique no botão Salvar.

Essa operação vai salvar o arquivo na sua área de trabalho com o nome msinfo. Anexe esse arquivo ao seu ticket de suporte.
Não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.

Logs de jogo do Fortnite

Os logs de jogo do Fortnite mostram dados sobre o comportamento do aplicativo. Eles são úteis para o diagnóstico de problemas pelo Suporte da Epic Games. Siga as etapas abaixo para encontrar os seus logs de jogo do Fortnite:

Se estiver jogando no PC:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a janela Executar
  2. Digite (ou copie e cole) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs na janela Executar
  3. Pressione a tecla Enter.
  4. Anexe os seguintes arquivos à sua resposta no seu ticket
    FortniteGame
    FortniteLauncher
    FortniteGame-backup-[data]
    Não aceitamos arquivos nos formatos ZIP ou RAR.

Se estiver jogando no Mac:

  1. Saia do Fortnite.
  2. Navegue para Library/Logs/FortniteGame.
  3. Anexe os arquivos à sua resposta no seu ticket
    Não aceitamos arquivos nos formatos ZIP ou RAR.

Anexe esses arquivos ao seu ticket para que nossa equipe possa ajudar você.