Mergi la secțiune

Cum strâng jurnalele pentru Fortnite?

Cum strâng jurnalele pentru Fortnite?

Pentru a înțelege problemele tehnice, vom avea nevoie de fișierele jurnal pentru a găsi cea mai bună soluție. Jurnalele sunt fișiere create de sistemul tău sau de joc. Aceste fișiere pot ajuta la identificarea exactă a problemei și modul cel mai bun de rezolvare a acesteia.

Asigură-te că strângi aceste jurnale imediat după ce are loc o închidere forțată. Așa te asiguri că mesajele de eroare se regăsesc în jurnale.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) este un instrument inclus în Windows. Acesta îți oferă informații tehnice despre software-ul de pe calculatorul tău. Asistența Epic folosește acest instrument pentru a rezolva probleme tehnice. Urmează pașii de mai jos pentru a genera un DxDiag:

  1. Ține apăsată tasta Windows de pe tastatură.
  2. Apasă tasta R pentru a deschide fereastra Rulează.
  3. În fereastra pop-up, scrie: dxdiag
  4. Dă clic pe tasta Enter
    Se va deschide instrumentul de diagnosticare DirectX.
    Dacă apare o fereastră pop-up care întreabă despre semnarea digitală a driverelor, dă clic pe Da pentru a continua.
  5. Dă clic pe butonul Salvează toate informațiile
  6. Dă clic pe butonul Salvează
    Fișierul ar trebui să se salveze pe desktop ca dxdiag.txt
  7. Dă clic pe butonul Ieșire

Atașează fișierul dxdiag.txt de pe desktop la tichetul de asistență.
Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta astfel de tipuri de fișiere.

Dacă folosești un Mac, vizitează site-ul Ghid de utilizare Apple System Information (Se deschide într-o filă nouă). Această pagină îți explică cum să vizualizezi informațiile de sistem pe Mac. Fă o captură de ecran și atașează imaginea la tichetul de asistență.

MSinfo

Msinfo (Microsoft System Information) este un instrument inclus în Windows. Este un fișier care arată informații despre hardware-ul de pe calculatorul tău. Asistența Epic folosește acest instrument pentru a rezolva probleme tehnice.

  1. Apasă și menține apăsată tasta Windows..
  2. Apasă pe tasta R.
  3. În câmpul de căutare scrie msinfo32
  4. Apasă butonul Enter
  5. În colțul din stânga sus al noii ferestre, dă clic pe Fișier
  6. Selectează Salvează
  7. În coloana din stânga, dă clic pe Desktop
  8. În câmpul Nume fișier, scrie msinfo
  9. Dă clic pe butonul Salvează

Acest lucru va salva pe desktop un fișier numit msinfo. Atașează acest fișier la tichetul de asistență.
Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta astfel de tipuri de fișiere.

Jurnale de joc din Fortnite

Jurnalele de joc din Fortnite prezintă date despre comportamentul aplicației. Acestea îi ajută pe cei de la asistența Epic să identifice problemele. Urmează pașii de mai jos pentru a găsi jurnalele de joc din Fortnite:

Dacă te joci pe PC:

  1. Apasă tasta Windows + R pentru a deschide fereastra de Rulare.
  2. Tastează (sau copiază/lipește) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs în fereastra Executare
  3. Apasă tasta Enter
  4. Atașează următoarele fișiere la răspunsul tău la tichet
    FortniteGame
    FortniteLauncher
    FortniteGame-backup-[data]
    Nu arhiva fișierele în format ZIP sau RAR, întrucât nu putem accepta aceste tipuri de fișiere.

Dacă te joci pe Mac:

  1. Ieși din Fortnite
  2. Navighează la Bibliotecă/Jurnale/JocFortnite
  3. Atașează fișierele la răspunsul tău din tichet
    Nu arhiva fișierele în format ZIP sau RAR, întrucât nu putem accepta aceste tipuri de fișiere.

Atașează aceste fișiere la tichetul tău de asistență pentru ca echipa noastră să te poată ajuta.