Hur sparar jag loggar från Fortnite?

För att kunna förstå tekniska problem behöver vi loggfiler som hjälper oss att hitta den bästa lösningen. Loggfiler är filer som skapas av ditt system eller spelet. Dessa filer kan hjälpa till att visa vad det exakta problemet är och hur man bäst åtgärdar det.

Se till att samla in dessa loggar omedelbart efter att en krasch inträffat. Detta säkerställer att felmeddelandena inkluderas i loggarna.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) är ett verktyg som medföljer Windows. Den visar teknisk information om programvaran på din dator. Epic Support använder detta för att hjälpa till att lösa tekniska problem. Följ stegen nedan för att generera en DxDiag:

1. Tryck på Windows-tangenten på ditt tangentbord.
2. Tryck på R-tangenten för att öppna fönstret Kör.
3. I popup-fönstret skriver du: dxdiag
4. Tryck på Enter.
   Diagnostikverktyg för DirectX laddas.
   Om det visas ett fönster som frågar om digital signering klickar du på Ja för att fortsätta.
5. Klicka på knappen Spara all information
6. Klicka på Spara.
   Filen sparas på din dator som dxdiag.txt.
7. Klicka på knappen Avsluta

Bifoga filen dxdiag.txt på skrivbordet till supportärendet.
Vänligen komprimera inte dina filer med ZIP eller RAR, vi godtar inte dessa filtyper.

Om du använder en Mac besöker du Apples webbplats med användarhandbok för systeminformation (Öppnas i en ny flik). På den här sidan förklaras hur du visar systeminformationen för Mac. Ta en skärmdump och bifoga bilden i ditt supportärende.

MSinfo

Msinfo (Microsoft System Information) är ett verktyg som medföljer Windows. Det är en fil som visar information om hårdvaran på din dator. Epic Support använder detta för att hjälpa till att lösa tekniska problem.

1. Håll Windows-tangenten intryckt.
2. Tryck på R-tangenten.
3. Skriv msinfo32 i sökfältet
4. Tryck på Enter-knappen
5. Klicka på Fil i det nya fönstrets övre vänstra hörn
6. Välj Spara
7. Klicka på Skrivbord i den vänstra kolumnen
8. I fältet Filnamn skriver du msinfo
9. Klicka på knappen Spara

Detta sparar en fil med namnet msinfo på skrivbordet. Bifoga denna fil till ditt supportärende.
Vänligen komprimera inte dina filer med ZIP eller RAR, vi godtar inte dessa filtyper.

Spelloggar i Fortnite

Fortnite-spelloggarna visar data om appens beteende. De hjälper Epics support att diagnostisera problem. Använd stegen nedan för att hitta dina Fortnite-spelloggar:

Om du spelar på PC:

1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna fältet Kör.
2. Skriv (eller kopiera och klistra in) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs i Kör-fönstret
3. Tryck på Enter.
4. Bifoga följande filer i ditt ärende:
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[date]
   Vi kan inte ta emot ZIP- eller RAR-filer.

Om du spelar på Mac:

1. Avsluta Fortnite.
2. Gå till Bibliotek/Loggar/FortniteGame.
3. Bifoga filerna i ditt ärende.
   Vi kan inte ta emot ZIP- eller RAR-filer.

Bifoga de här filerna i ditt ärende så vårt team kan hjälpa dig.