Gå videre til afsnit

Hvordan samler jeg logs for Fortnite?

Hvordan samler jeg logs for Fortnite?

For at vi bedre kan forstå tekniske problemer, skal vi bruge dine logfiler, så vi kan finde den bedste løsning. Logfiler er filer, der oprettes af dit system eller spillet. Disse filer kan hjælpe med at vise, hvad det nøjagtige problem er, og hvordan det bedst kan løses.

Sørg for at indsamle disse logfiler, så snart en fejl er opstået. Dette sikrer, at fejlmeddelelserne inkluderes i logfilerne.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) er et værktøj, der følger med Windows. Det viser tekniske oplysninger om softwaren på din computer. Epic Support bruger dette værktøj som hjælp til at løse tekniske problemer. Brug nedenstående trin til at generere en DxDiag:

  1. Hold Windows-tasten nede på dit tastatur.
  2. Tryk på R for at åbne vinduet Kør.
  3. Skriv dxdiag i det vindue, der vises
  4. Tryk på Enter key
    DirectX Diagnostic Tool vil blive indlæst.
    Hvis et pop-op-vindue beder dig om digital driversignering, skal du klikke på Yes for at fortsætte.
  5. Klik på Gem alle oplysninger
  6. Klik på Save-knappen
    Filen burde blive gemt på dit skrivebord som dxdiag.txt
  7. Klik på Afslut

Vedhæft filen dxdiag.txt på dit skrivebord i din supportanmodning.
Du må ikke komprimere dine filer i ZIP- eller RAR-formater, da vi ikke kan acceptere disse filtyper.

Hvis du bruger en Mac, skal du gå til webstedet Brugervejledning til Apple-systemoplysninger (Åbnes i en ny fane). Denne side forklarer, hvordan du kan se Mac-systemoplysningerne. Tag et skærmbillede, og vedhæft billedet i din supportanmodning.

MSinfo

MSinfo (Microsoft System Information) er et værktøj, der følger med Windows. Det er en fil, der viser oplysninger om hardwaren på din computer. Epic Support bruger dette værktøj som hjælp til at løse tekniske problemer.

  1. Hold Windows-tasten nede.
  2. Tryk på R.
  3. Skriv msinfo32 i søgefeltet
  4. Tryk på Enter
  5. Klik på Fil øverst til venstre i det nye vindue, der åbnes
  6. Vælg Gem
  7. Klik på Skrivebord i kolonnen til venstre
  8. Skriv msinfo i feltet Filnavn
  9. Klik på Gem

Dette gemmer en fil med navnet msinfo på dit skrivebord. Vedhæft denne fil i din supportanmodning.
Du må ikke komprimere dine filer i ZIP- eller RAR-formater, da vi ikke kan acceptere disse filtyper.

Fortnite-spillogs

Fortnite-spillogs viser data om appens adfærd. De hjælper Epic Support med at diagnosticere problemer. Du kan finde dine Fortnite-spillogs ved at følge trinene herunder:

Hvis du spiller på en pc:

  1. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne Kør-vinduet.
  2. Skriv (eller kopiér/indsæt) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs i Kør-vinduet
  3. Tryk på Enter-tasten
  4. Vedhæft følgende filer til dit svar i din ticket
    FortniteGame
    FortniteLauncher
    FortniteGame-backup-[date]
    Undlad venligst at aflevere dine filer i ZIP- eller RAR-arkiver, da vi ikke tager mod disse filtyper.

Hvis du spiller på en Mac:

  1. Afslut Fortnite
  2. Gå til Library/Logs/FortniteGame
  3. Vedhæft filerne til dit svar i din ticket
    Undlad venligst at aflevere dine filer i ZIP- eller RAR-arkiver, da vi ikke tager mod disse filtyper.

Vedhæft disse filer til din hjælpe-ticket, så vores team kan hjælpe dig.