Мой уровень опустился до 1-го, а весь прогресс исчез. Мою учётную запись удалили?

Как это могло произойти?

Вероятно, вы вошли в другую учётную запись или ваша учётная запись консоли больше не привязана к учётной записи Epic Games.

Все сохранённые данные и прогресс хранятся в вашей учётной записи Epic Games, а не в привязанной учётной записи консоли.
Если привязка учётной записи консоли была отменена, при следующей попытке запустить игру на консоли вы не сможете воспользоваться своей учётной записью Epic Games. Игра предложит вам войти в учётную запись Epic Games или создать новую.

Если вы решите не выполнять вход, будет создана новая учётная запись Epic Games без данных и прогресса. Вы сможете играть на новой учётной записи, но ваш прогресс не будет доступен.
Чтобы устранить эту неполадку, повторно свяжите учётную запись консоли с учётной записью Epic Games.

Вы входите не в ту учётную запись

Возможно, вы выполняете вход в другую учётную запись. Убедитесь, что используете адрес электронной почты, к которому привязана ваша учётная запись Epic Games. Вы также можете попробовать войти с помощью сторонней учётной записи, связанной с вашей учётной записью Epic Games. 

Ваша учётная запись консоли была отвязана. Привяжите её заново.

Чтобы повторно привязать учётную запись консоли и устранить неполадку, выполните следующие четыре шага:

1. Войдите в учётную запись консоли и зарегистрируйте учётную запись Epic Games
2. Подтвердите свой адрес электронной почты.
3. Отвяжите учётную запись консоли от учётной записи, у которой нет данных. 
4. Привяжите учётную запись консоли к нужной вам учётной записи Epic Games.

Войдите в учётную запись консоли и зарегистрируйте учётную запись Epic Games

Для начала вам нужно зарегистрировать учётную запись, чтобы вы затем смогли отвязать учётную запись консоли от только что созданной учётной записи Epic Games. 

1. На компьютере: откройте главную страницу сайта Epic Games (Откроется в новой вкладке) и убедитесь, что вышли из учётной записи. 
2. Нажмите «ВОЙТИ».
3. Нажмите на значок консоли, которую хотите связать с учётной записью Epic Games. Выберите ту консоль, на которой запускаете игры от Epic. После входа вам будет предложено зарегистрировать учётную запись.
4. Зарегистрируйте вашу учётную запись Epic Games, заполнив все необходимые поля. Затем нажмите «СОХРАНИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ».

Подтвердите свой адрес электронной почты.

Подробные шаги описаны в статье «Как подтвердить адрес электронной почты в своей учётной записи Epic Games» .

Отвяжите учётную запись консоли от учётной записи, у которой нет данных.

Подтвердив адрес электронной почты, вы сможете отвязать учётную запись консоли от зарегистрированной вами учётной записи Epic Games. После этого свяжите учётную запись консоли с учётной записью Epic Games, на которой хранятся ваши данные. 

Подробные шаги описаны в статье «Как отвязать учётную запись консоли от учётной записи Epic Games?»

Привяжите учётную запись консоли к нужной вам учётной записи Epic Games.

Отвязав учётную запись консоли, вы сможете повторно привязать её к той учётной записи Epic Games, на которой хранятся ваши данные.

1. Выберите своё отображаемое имя в меню.  В выпадающем меню выберите «ВЫЙТИ».
2. Оставаясь на главной странице сайта Epic Games (Откроется в новой вкладке), нажмите на кнопку Войти (или значок силуэта). 
3. Выберите опцию входа в консоль, для которой только что отменили привязку, и выполните вход. 
4. Выберите «Привязать к существующей учётной записи».
5. ВОЙДИТЕ, указав адрес электронной почты и пароль от учётной записи Epic Games, которую вы хотите связать с вашей консолью.

Теперь ваша учётная запись Epic Games связана с вашей консолью. При следующем запуске игры вы увидите свои прогресс и покупки.

Если вы выполнили все вышеуказанные действия, но по-прежнему не видите свой прогресс и уверены, что вошли в нужную учётную запись, отправьте запрос в службу поддержки, и наша команда поможет вам.