Мій рівень скинувся до Рівня 1, і прогрес втрачено. Чи було видалено мій обліковий запис?

Як таке може бути?

Можливо, ви здійснюєте вхід у неправильний обліковий запис або ж обліковий запис вашої консолі було відв'язано від вашого облікового запису Epic Games.

Саме у вашому обліковому записі Epic Games, а не у вашому прив'язаному обліковому записі консолі, зберігаються всі ваші збережені дані та поступ.
Якщо ваш обліковий запис консолі відв'язаний від облікового запису Epic Games, наступного разу, коли ви спробуєте пограти на своїй консолі, ви не зможете використовувати свій обліковий запис Epic Games. Гра попросить вас увійти або створити новий обліковий запис Epic Games.

Якщо ви вирішите не здійснювати вхід, створюється новий обліковий запис Epic Games, який не містить жодних даних і поступу. Ви можете грати в новому обліковому записі, але ваш поступ не буде доступний.
Вирішити цю проблему можна, повторно прив'язавши ваш обліковий запис консолі до вашого облікового запису Epic Games.

Ви входите не в той обліковий запис.

Можливо, ви входите не в той обліковий запис, який ви очікували. Переконайтеся, що ви використовуєте електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом Epic Games. Ви також можете спробувати увійти за допомогою зовнішнього облікового запису, про який вам відомо, що він прив'язаний до вашого облікового запису Epic Games. 

Ваш обліковий запис консолі було відв'язано, прив'яжіть його знову.

Існує чотири кроки, які вам необхідно виконати, щоб повторно прив'язати обліковий запис вашої консолі та вирішити проблему:

1. Увійдіть у обліковий запис консолі і зареєструйте свій обліковий запис Epic Games.
2. Підтвердьте вашу електронну адресу.
3. Відв'яжіть ваш обліковий запис консолі від облікового запису без даних. 
4. Прив'яжіть ваш обліковий запис консолі до бажаного облікового запису Epic Games.

Увійдіть у обліковий запис консолі і зареєструйте свій обліковий запис Epic Games.

Спершу вам потрібно зареєструвати свій обліковий запис, щоб потім ви могли відв'язати обліковий запис консолі від щойно створеного облікового запису Epic Games. 

1. На вашому настільному комп'ютері: перейдіть на домашню сторінку Epic Games (Відкриється в новій вкладці) і переконайтеся, що ви вийшли з облікового запису. 
2. Натисніть «УВІЙТИ».
3. Натисніть піктограму консолі, яку ви хочете прив'язати до Epic Games. Слід обрати консоль, яку ви використовуєте для гри у гру від Epic Games. Вам буде запропоновано зареєструвати свій обліковий запис після входу.
4. Зареєструйте свій обліковий запис Epic Games, заповнивши всі необхідні поля. Натисніть «ЗБЕРЕГТИ ЗМІНИ».

Підтвердьте вашу електронну адресу.

Зверніться до статті «Як підтвердити адресу електронної пошти у своєму обліковому запису Epic Games», щоб отримати більш детальну інформацію.

Відв'яжіть ваш обліковий запис консолі від облікового запису без даних.

Коли вашу електронну адресу буде підтверджено, ви зможете від’єднати свій обліковий запис консолі від зареєстрованого вами облікового запису Epic Games. Потім ви можете прив’язати свій обліковий запис консолі до облікового запису Epic Games, який містить ваші дані. 

Зверніться до статті «Як відв'язати обліковий запис консолі від облікового запису Epic?», щоб отримати більш детальну інформацію.

Прив'яжіть ваш обліковий запис консолі до бажаного облікового запису Epic Games.

Коли консоль буде від’єднано, ви зможете повторно прив’язати свій обліковий запис консолі до облікового запису Epic Games, який містить ваші дані.

1. Оберіть своє відображуване ім'я на панелі меню.  У меню, що випадає, натисніть «ВИЙТИ».
2. Залишайтеся на вебсайті Epic Games (Відкриється в новій вкладці) і натисніть «УВІЙТИ» (або піктограму силуету). 
3. Оберіть опцію входу для консолі, яку ви щойно від’єднали, та здійсніть вхід. 
4. Оберіть «Прив'язати до наявного облікового запису».
5. Здійсніть ВХІД, використовуючи електронну адресу та пароль облікового запису Epic Games, який ви хочете прив'язати до своєї консолі.

Ваш зареєстрований обліковий запис Epic Games тепер прив'язано до вашої консолі. Коли ви гратимете наступного разу, ви матимете можливість побачити весь свій прогрес і покупки.

Якщо ви виконали всі вищезазначені кроки і досі не бачите свого поступу, але впевнені, що увійшли до правильного облікового запису, зверніться до служби підтримки, і наша команда допоможе вам.