Mina framsteg är borta och jag har återställts till nivå 1. Har mitt konto raderats?

Hur kan det hända?

Du loggar troligen in på fel konto eller så har ditt konsolkonto kopplats bort från ditt Epic Games-konto.

Ditt Epic Games-konto är där alla dina sparade data och framsteg lagras, inte ditt kopplade konsolkonto.
Om ditt konsolkonto inte längre än kopplat till ditt Epic Games-konto kommer du inte att kunna använda ditt Epic Games-konto nästa gång du försöker spela på din konsol. Spelet kommer att uppmana dig att logga in eller skapa ett nytt Epic Games-konto.

Om du väljer att inte logga in skapas ett nytt Epic Games-konto som inte har några data och framsteg, du kan spela på det nya kontot, men dina framsteg kommer inte att vara tillgängliga.
Du kan åtgärda problemet genom att koppla om ditt konsolkonto till ditt Epic Games-konto.

Du loggar in på fel konto

Det kan hända att du loggar in på ett annat konto än det du tänkt dig. Se till att du använder samma e-postadress som till ditt Epic Games-konto. Du kan också försöka logga in med ett externt konto som du vet är kopplat till ditt Epic Games-konto. 

Ditt konsolkonto har kopplats bort, koppla om ditt konto

Det finns fyra steg du måste följa för att koppla om ditt konsolkonto och lösa problemet:

1. Logga in på ditt konsolkonto och registrera ditt Epic Games-konto
2. Verifiera din e-postadress.
3. Koppla bort ditt konsolkonto från kontot utan data. 
4. Koppla ditt konsolkonto till önskat Epic Games-konto.

Logga in på ditt konsolkonto och registrera ditt Epic Games-konto

Först måste du registrera ditt konto, så att du sedan kan koppla bort konsolkontot från det nyligen skapade Epic Games-kontot. 

1. Gå till Epic Games webbplats (Öppnas i en ny flik) på din stationära dator och se till att du är utloggad. 
2. Klicka på SIGN IN.
3. Klicka på ikonen för den konsol du vill koppla till Epic. Välj den konsol där du spelar ett Epic-spel. Du får upp en begäran om att registrera ditt konto när du loggat in.
4. Registrera ditt Epic Games-konto och fyll i alla obligatoriska fält. Klicka på SAVE CHANGES.

Verifiera din e-postadress.

Läs Hur du verifierar e-postadressen på ditt Epic Games-konto för mer information.

Koppla bort ditt konsolkonto från kontot utan data

När din e-postadress har verifierats kan du ta bort kopplingen till ditt konsolkonto från Epic Games-kontot du har registrerat. Sedan kan du koppla ditt konsolkonto till det Epic Games-konto där dina data är sparade. 

Läs Hur kopplar jag bort mitt konsolkonto från mitt Epic Games-konto? för mer information.

Koppla ditt konsolkonto till önskat Epic Games-konto.

Sedan kan du koppla ditt konsolkonto till det Epic Games-konto där dina data är sparade.

1. Välj ditt visningsnamn i menyn.  Klicka på SIGN OUT i listan.
2. Stanna på Epic Games webbplats (Öppnas i en ny flik) och tryck på SIGN IN (eller silhuettikonen). 
3. Välj det alternativ som stämmer överens med den konsol du har tagit bort kopplingen från och logga in. 
4. Välj Link to an Existing Account.
5. Logga in på ditt Epic Games-konto med din e-postadress och ditt lösenord.

Ditt registrerade Epic Games-konto är nu kopplat till din konsol. Nästa gång du spelar ska du kunna se dina framsteg och köp.

Om du har slutfört alla stegen ovan och fortfarande inte kan se dina framsteg men är säker på att du loggade in på rätt konto, skicka in en supportbegäran så hjälper vårt team dig.