لدي رسوم من Epic Games لا أتعرف عليها — ماذا أفعل؟

إذا تم إجراء عملية شراء غير مصرح بها باستخدام طريقة دفع تملكها أو من خلال حساب قمت بإنشائه، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذه المشتريات يجب أن تكون قد تمت خلال 90 يومًا الماضية.

لا أتعرف على المشتريات

إذا كنت متأكدًا أن عملية شراء غير مصرح بها تمت على حسابك عبر طريقة الدفع الخاصة بك، فسيتعين عليك إرسال تذكرة دعم.

سنقوم بالتحقيق في استفسارك وسنطلب معلومات إضافية ذات صلة لمساعدتنا في التحقيق في عملية الدفع الخاصة بك.

إذا تمت عمليات الشراء على PC بواسطة طفلك دون موافقتك، فيُرجى إرسال تذكرة دعم وسنراجع طلبك.

إذا أُجريت عملية الشراء عبر جهاز لعب أو جهاز جوال وليس من Epic Games Store مباشرةً، يُرجى التواصل مع فريق دعم المنصة المعنية لطلب استرداد الأموال.

لا يمكننا استرداد الأموال مباشرةً للمشتريات التي تمت على Sony PlayStation أو Microsoft Xbox أو Nintendo Switch.

للتواصل مع جهات الدعم المعنية، يُرجى الاطلاع أدناه: