Gå videre til afsnit

Hvordan indsamler jeg logfiler til Fall Guys på pc?

Hvordan indsamler jeg logfiler til Fall Guys på pc?

For at vi bedre kan forstå tekniske problemer, skal vi bruge dine logfiler, så vi kan finde den bedste løsning. Logfiler er filer, der oprettes af dit system eller spillet. Disse filer kan hjælpe med at vise, hvad det nøjagtige problem er, og hvordan det bedst kan løses.

Sørg for at indsamle disse logfiler, så snart en fejl er opstået. Dette sikrer, at fejlmeddelelserne inkluderes i logfilerne.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) er et værktøj, der følger med Windows. Det viser tekniske oplysninger om softwaren på din computer. Epic Support bruger dette værktøj som hjælp til at løse tekniske problemer. Brug nedenstående trin til at generere en DxDiag:

  1. Hold Windows-tasten nede på dit tastatur.
  2. Tryk på R for at åbne vinduet Kør.
  3. Skriv dxdiag i det vindue, der vises
  4. Tryk på Enter-tastenDirectX-diagnosticeringsværktøjet indlæses. Hvis der vises et pop op-vindue, hvor du bliver spurgt om digital driversignering, skal du klikke på Ja for at fortsætte.
  5. Klik på Gem alle oplysninger
  6. Klik på GemFilen skal gemmes på dit skrivebord som dxdiag.txt
  7. Klik på Afslut

Vedhæft filen dxdiag.txt på dit skrivebord i din supportanmodning.
Bemærk: Du må ikke zip- eller RAR-filer, da vi ikke accepterer disse filtyper.

Hvis du bruger en Mac, skal du gå til webstedet Brugervejledning til Apple-systemoplysninger (Åbnes i en ny fane). Denne side forklarer, hvordan du kan se Mac-systemoplysningerne. Tag et skærmbillede, og vedhæft billedet i din supportanmodning.

MSinfo

MSinfo (Microsoft System Information) er et værktøj, der følger med Windows. Det er en fil, der viser oplysninger om hardwaren på din computer. Epic Support bruger dette værktøj som hjælp til at løse tekniske problemer.

  1. Hold Windows-tasten nede.
  2. Tryk på R.
  3. Skriv msinfo32 i søgefeltet
  4. Tryk på Enter
  5. Klik på Fil øverst til venstre i det nye vindue, der åbnes
  6. Vælg Gem
  7. Klik på Skrivebord i kolonnen til venstre
  8. Skriv msinfo i feltet Filnavn
  9. Klik på Gem

Dette gemmer en fil med navnet msinfo på dit skrivebord. Vedhæft denne fil i din supportanmodning.
Bemærk: Du må ikke zip- eller RAR-filer, da vi ikke accepterer disse filtyper.

Fall Guys Spillogs

Fall Guys-spilloggene viser data om appens opførsel. Disse hjælper Epic Support med at diagnosticere problemer. Brug nedenstående trin til at finde dine Fall Guys-spillogfiler:

  1. I nederste venstre hjørne skal du klikke på det gule mappeikon
    Dette åbner Stifinder.
  2. Klik på C:
  3. Klik på Brugere
  4. Klik på [BRUGER]
    BRUGER er brugerens navn
  5. Klik på AppData
  6. Klik på LocalLow
  7. Klik på Mediatonic
  8. Klik på FallGuys_client
  9. Find Player.log og Player-prev.log

Vedhæft venligst disse filer til din supportsag.
Bemærk: Du må ikke zip- eller RAR-filer, da vi ikke accepterer disse filtyper.

Hvis du ikke kan se nogen af de anførte mapper, kan du besøge dette Microsoft-hjælpewebsted: Vis skjulte filer og mapper i Windows (Åbnes i en ny fane).