Як зібрати файли журналів для Fall Guys на ПК?

Для розуміння технічної ситуації й усунення проблем нам потрібні журнали записів із вашого пристрою. Вони створюються безпосередньо грою або системою. Ці файли найліпше можуть показати, що трапилося і як цього позбутися.

Зверніть увагу: збирати журнали записів треба одразу після збою чи помилки. Так повідомлення про помилку точно потрапить до них.

звіт DxDiag;

DxDiag (засіб діагностики DirectX) — інструмент в операційній системі Windows. Він показує технічну інформацію про програмне забезпечення на вашому комп’ютері. Служба підтримки Epic використовує його для виправлення технічних проблем. Виконайте вказівки, щоб створити звіт DxDiag:

1. Натисніть й утримуйте клавішу Windows на клавіатурі.
2. Натисніть на R, щоб відкрити вікно виконання.
3. У спливному вікні впишіть dxdiag.
4. Натисніть клавішу Enter.
   Запуститься засіб діагностики DirectX. Якщо з’явиться вікно із запитом цифрового підпису драйверів, то клацніть «Так», щоб продовжити.
5. Клацніть на Зберегти всю інформацію.
6. Клацніть на Зберегти.Назва файлу на робочому столі має бути dxdiag.txt.
7. Клацніть на Вийти.

Додайте файл dxdiag.txt із вашого робочого столу до запиту в службу підтримки.
Примітка. Не архівуйте свої файли, ми не приймаємо формати ZIP і RAR.

Якщо ви використовуєте Mac, відвідайте сторінку Посібник користувача з інформації про систему Apple (Відкриється в новій вкладці). На цій сторінці буде пояснено, як переглядати системну інформацію Mac. Зробіть знімок екрана й додайте зображення до свого запиту до служби підтримки.

MSinfo

Msinfo (Microsoft System Information) — інструмент в операційній системі Windows. Це файл, який показує інформацію про обладнання вашого комп’ютера. Служба підтримки Epic використовує його для виправлення технічних проблем.

1. Натисніть й утримуйте клавішу Windows.
2. Натисніть на R.
3. У полі пошуку впишіть msinfo32.
4. Натисніть на Enter.
5. У верхньому лівому куті нового вікна клацніть на Файл.
6. Виберіть Зберегти.
7. У колонці ліворуч виберіть Робочий стіл.
8. У полі для назви файлу впишіть msinfo.
9. Клацніть на Зберегти.

Це збереже файл msinfo на вашому робочому столі. Додайте цей файл до свого запиту в службу підтримки.
Примітка. Не архівуйте свої файли, ми не приймаємо формати ZIP і RAR.

Файли журналів гри Fall Guys

Файли журналів гри Fall Guys містять дані про роботу застосунку. Вони допомагають службі підтримки Epic діагностувати проблеми. Використайте наведені нижче кроки, щоб знайти журнали гри Fall Guys:

1. У нижньому лівому куті натисніть на значок жовтої папки.
   Це відкриє файловий провідник.
2. Натисніть на диск C:.
3. Натисніть на Користувачі.
4. Натисніть [USER].
   Замість USER має бути ім’я користувача.
5. Натисніть на AppData.
6. Натисніть LocalLow.
7. Натисніть Mediatonic.
8. Натисніть FallGuys_client.
9. Знайдіть файли Player.log і Player-prev.log.

Додайте ці файли до свого запиту в службу підтримки.
Примітка. Не архівуйте свої файли, ми не приймаємо формати ZIP і RAR.

Якщо ви не бачите жодної з перелічених папок, відвідайте цей сайт Microsoft: «Перегляд прихованих файлів і папок у Windows» (View hidden files and folders in Windows) (Відкриється в новій вкладці).