Как устранить неполадки со входом на Android?

При наличии проблем со входом на устройствах Android убедитесь, что устройство соответствует минимальным системным требованиям. Уточнить требования можно в этой статье: «Каковы системные требования для Epic Games Store на мобильных устройствах?».

Примечание: чтобы проверить системные характеристики своего устройства, обратитесь к статье «Как проверить характеристики устройства с Android?» Если в приложении Epic Games Store отображается ошибка с сообщением о том, что устройство не поддерживается, это значит, что оно не отвечает минимальным системным требованиям. 

Если ваше устройство отвечает минимальным требованиям, воспользуйтесь приведёнными ниже способами исправления наиболее часто возникающих ошибок, возникающих в приложении Epic Games Store.

Проверьте последнюю версию

Убедитесь, что ваше устройство и приложение Epic Games Store обновлены до последней версии. 

Проверьте, работает ли приложение Family Link.

Приложение Family Link может блокировать запуск приложения Epic Games Store. Убедитесь, что приложение Epic Games Store не заблокировано приложением Family Link и отключите Family Link на время входа.

1. Откройте Родительский контроль на устройстве ребёнка.
2.  Откройте список заблокированных приложений.
3. Выберите Epic Games Store, если приложение отображается в списке.
4. Введите пароль, чтобы разблокировать приложение.

Проверьте соединение с интернетом.

Чтобы всё работало без помех, важно использовать надёжную сеть с сильным сигналом. Попробуйте подключиться к более стабильной сети Wi-Fi или использовать качественное мобильное соединение 4G/5G. Если вы подключены к VPN или службам хостинга, отключите их и включите снова. 

Обновите браузер по умолчанию. 

Медленная загрузка, сбои, ошибки или проблемы с совместимостью могут быть связаны с используемым браузером. Попробуйте установить новый браузер по умолчанию и убедитесь, что он обновлён до последней версии.

Обратитесь к этой статье от Google, чтобы убедиться, что ваш браузер обновлён до последней версии: «Как обновить Google Chrome» (Откроется в новой вкладке).

Обратитесь к этой статье от Google, чтобы выбрать новый браузер по умолчанию: «Как сменить браузер по умолчанию» (Откроется в новой вкладке).

Подключитесь к публичному DNS-серверу.

Если ошибка не решена, попробуйте выполнить эти действия и сменить DNS согласно инструкции в статье для пользователей Android: «Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»

Принудительно закройте все открытые приложения.

1. Смахните снизу вверх по экрану телефона.
2. Нажмите «Закрыть все», чтобы закрыть все запущенные приложения.

Примечание: эти действия могут отличаться в зависимости от устройства. Если вы столкнётесь с какими-либо трудностями, ознакомьтесь с руководством по эксплуатации телефона. 

Удалите временные данные

1. Откройте настройки устройства Android.
2. Перейдите на страницу Приложения.
3. Выберите приложение Epic Games Store. 
4. Нажмите на пункт Хранилище.
5. Нажмите Очистить кэш.
6. Откройте приложение Epic Games Store и начните процесс входа заново.

Переустановите приложение Epic Games.

Если описанные выше советы не помогли, удалите текущую версию приложения Epic Games Store и загрузите приложение напрямую с официального сайта:  https://store.epicgames.com/ru/mobile/android?lang=ru (Откроется в новой вкладке).