¿Cómo soluciono problemas de inicio de sesión en Android?

Si tienes problemas para iniciar sesión en un dispositivo Android, primero asegúrate de que tu dispositivo cumpla los requisitos mínimos. Puedes encontrar los requisitos del sistema aquí: ¿Cuáles son los requisitos de sistema para la Epic Games Store para dispositivos móviles?

Importante: Para verificar las especificaciones de tu sistema, consulta este artículo: ¿Cómo verifico las especificaciones de mi dispositivo Android? Si la aplicación de la Epic Games Store muestra un error que indica que tu dispositivo no es compatible, significa que tu dispositivo no cumple los requisitos mínimos. 

Si tu dispositivo cumple los requisitos mínimos, a continuación te damos algunas instrucciones que suelen solucionar los problemas habituales de la aplicación de la Epic Games Store.

Comprueba la última versión

Asegúrate de que tu dispositivo y la aplicación de la Epic Games Store están actualizados. 

Verifica si Family Link está habilitado

La aplicación de la Epic Games Store puede estar bloqueada cuando Family Link está habilitado. Comprueba que Family Link no esté bloqueando la Epic Games Store y que esté desactivado para el proceso de inicio de sesión.

1. Abre los controles parentales en el dispositivo de tu hijo o hija.
2. Abre la lista de aplicaciones bloqueadas.
3. Selecciona Epic Games Store (si está en la lista).
4. Ingresa tu contraseña para desbloquear la aplicación.

Revisa tu conexión a internet

Para disfrutar de una experiencia fluida, es importante tener una conexión de red estable con buena señal. Cambia tu conexión a otra red wifi más estable o a una buena red de datos móviles 4G o 5G. Si estás usando una VPN o un servicio de alojamiento web, desactívalos e inténtalo de nuevo. 

Actualiza el navegador predeterminado 

Los tiempos de carga lentos, las fallas, los errores o los problemas de compatibilidad pueden estar relacionados con problemas del navegador actual de tu dispositivo móvil. Configura un navegador predeterminado diferente para el dispositivo y asegúrate de que esté actualizado a la última versión.

Visita este artículo de Google para verificar que tu navegador esté actualizado: Cómo actualizar Google Chrome (Se abre en una nueva pestaña).

Visita este artículo de Google para configurar un navegador predeterminado diferente: Cambia el navegador predeterminado (Se abre en una nueva pestaña).

Cambia a un sistema de nombres de dominio (DNS) público

Si persiste el problema, sigue las instrucciones para cambiar el DNS que se describen en este artículo para usuarios de Android: ¿Cómo cambio a un DNS público para mejorar mi conexión?

Fuerza el cierre de las aplicaciones.

1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
2. Toca el botón Cerrar todo para cerrar todas las aplicaciones que se estén ejecutando en ese momento.

Nota: Estos pasos pueden variar en función de tu dispositivo. Si tienes algún inconveniente, consulta el manual de tu teléfono.

Borra la caché

1. Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo con Android.
2. Ve a la sección Apps o Aplicaciones. 
3. Selecciona la aplicación de la Epic Games Store. 
4. Toca Almacenamiento.
5. Toca Eliminar caché.
6. Abre la aplicación de la Epic Games Store y vuelve a empezar el inicio de sesión.

Reinstala la aplicación de Epic Games

Si el problema no se soluciona con las instrucciones anteriores, desinstala tu versión actual de la aplicación de la Epic Games Store y descarga la aplicación directamente del sitio web oficial: store.epicgames.com/es-MX/mobile/android (Se abre en una nueva pestaña)