Como soluciono problemas de login no Android?

Se você estiver enfrentando problemas de login em um dispositivo Android, verifique primeiro se o dispositivo satisfaz os requisitos mínimos. Os requisitos do sistema podem ser encontrados aqui: Quais são os requisitos de sistema para a Epic Games Store em dispositivos móveis?

Observação: para conferir as especificações do seu sistema, acesse: Como posso conferir as especificações do meu dispositivo Android? Se o aplicativo da Epic Games Store mostrar uma mensagem de erro, dizendo que o seu dispositivo não é compatível, isso significa que o seu dispositivo não satisfaz os requisitos mínimos. 

Se o seu dispositivo atende aos requisitos mínimos, veja algumas etapas de solução de problemas que geralmente corrigem problemas comuns no aplicativo da Epic Games Store.

Confira a Versão Mais Recente

Certifique-se de que o seu dispositivo e o aplicativo da Epic Games Store estejam atualizados. 

Verifique se o Family Link está habilitado

O aplicativo da Epic Games Store pode ser bloqueado quando o Family Link estiver habilitado. Certifique-se de que a Epic Games Store não esteja bloqueada por ele e que o Family Link esteja desabilitado durante o processo de login.

1. Abra o Controle dos Pais no dispositivo da criança.
2. Abra a lista de Aplicativos Bloqueados.
3. Se encontrar, selecione Epic Games Store.
4. Insira sua senha para desbloquear o aplicativo.

Verifique sua conexão com a internet

Para uma experiência mais tranquila, é importante ter uma conexão de internet confiável, com um sinal forte. Tente mudar sua conexão para uma rede Wi-Fi mais estável ou uma conexão 4G/5G sólida. Caso esteja usando VPN ou serviços de hospedagem, desabilite-os e tente novamente. 

Atualize o navegador padrão 

Tempos de carregamento lentos, erros ou problemas de compatibilidade podem estar relacionados a problemas com seu navegador móvel atual. Tente configurar um navegador padrão diferente para o dispositivo e certifique-se de que ele esteja atualizado com a versão mais recente.

Acesse este artigo do Google para verificar se o seu navegador está atualizado: Atualizar o Google Chrome (Abre em uma nova aba)

Acesse este artigo do Google para definir um navegador padrão diferente: Aprenda a mudar seu navegador padrão (Abre em uma nova aba)

Mude para um Sistema de Nomes de Domínio (DNS)

Se o problema persistir, tente seguir estes passos para alterar seu DNS, como destacamos neste artigo para quem usa Android: Como faço para mudar para um DNS público para fortalecer minha conexão?

Force o fechamento de seus aplicativos

1. Deslize para cima a partir da parte inferior do seu telefone.
2. Toque no botão Fechar Tudo para fechar todos os aplicativos em execução no momento.

Observação: estas etapas podem ser diferentes dependendo de seu dispositivo. Se você se deparar com algum obstáculo, consulte o manual do seu telefone. 

Limpe o Cache

1. Abra o aplicativo Configurações no dispositivo Android de sua preferência
2. Vá até Apps ou Aplicativos 
3. Selecione o aplicativo da Epic Games Store 
4. Selecione Armazenamento
5. Toque em Limpar Cache
6. Abra o aplicativo da Epic Games Store e reinicie o processo de login

Reinstale o aplicativo da Epic Games

Se as etapas acima não funcionarem, desinstale sua versão atual do aplicativo da Epic Games Store e baixe-o diretamente do site oficial em: https://store.epicgames.com/pt-BR/mobile/android?lang=pt-BR (Abre em uma nova aba)