Cum depanez problemele de conectare pe Android?

Dacă ai probleme la conectarea pe un dispozitiv Android, asigură-te mai întâi că dispozitivul îndeplinește cerințele minime. Poți găsi cerințele de sistem aici: Care sunt cerințele de sistem pentru Epic Games Store pe mobil?

Notă: pentru a verifica specificațiile sistemului tău, consultă: Cum verific specificațiile dispozitivului meu Android? Dacă aplicația Epic Games Store prezintă o eroare care spune că dispozitivul nu este acceptat, acest lucru înseamnă că dispozitivul tău nu îndeplinește cerințele minime. 

Dacă dispozitivul tău îndeplinește cerințele minime, iată câțiva pași de depanare care deseori rezolvă problemele frecvente ale aplicației Epic Games Store.

Caută cea mai recentă versiune

Asigură-te că dispozitivul tău și aplicația Epic Games Store sunt actualizate. 

Verifică dacă Family Link este activată

Aplicația Epic Games Store poate fi blocată atunci când Family Link este activată. Asigură-te că Epic Games Store nu este blocată de aceasta și că Family Link este dezactivată pentru procesul de autentificare.

1. Deschide Control parental pe dispozitivul copilului.
2. Deschide lista Aplicații blocate.
3. Dacă este găsit, selectează Epic Games Store.
4. Introdu-ți parola pentru a debloca aplicația.

Verifică-ți conexiunea la internet

Pentru o experiență fluidă, este important să ai o conexiune de rețea fiabilă cu un semnal puternic. Încearcă să schimbi conexiunea la o rețea Wi-Fi diferită și mai stabilă sau la o rețea de date mobile 4G/5G stabilă. În cazul în care folosești VPN sau servicii de găzduire, dezactivează-le și încearcă din nou. 

Actualizează browserul implicit 

Timpii de încărcare lenți, blocările, erorile sau problemele de compatibilitate pot fi legate de problemele browserului mobil actual. Încearcă să setezi un alt browser implicit pentru dispozitivul tău și asigură-te că este actualizat la cea mai recentă versiune.

Accesează acest articol Google pentru a verifica dacă browserul tău este actualizat: Actualizează Google Chrome (Se deschide într-o filă nouă)

Accesează acest articol Google pentru a seta un alt browser implicit: Află cum să schimbi browserul implicit (Se deschide într-o filă nouă)

Comută la un Sistem de nume de domeniu (DNS) public

Dacă problema continuă, încearcă pașii de mai jos pentru a schimba DNS-ul, așa cum e explicat în acest articol pentru utilizatorii de Android: Cum trec la un DNS public pentru a îmbunătăți conexiunea?

Închiderea forțată a aplicațiilor

1. Glisează în sus din partea de jos a telefonului.
2. Atinge butonul Închide tot pentru a închide toate aplicațiile care rulează în prezent.

Notă: acești pași pot fi diferiți în funcție de dispozitiv. Dacă întâmpini dificultăți, consultă manualul telefonului. 

Golește memoria cache

1. Deschide aplicația Setări pe dispozitivul tău Android
2. Navighează la Aplicații 
3. Selectează aplicația Epic Games Store 
4. Atinge Stocare
5. Atinge Golește memoria cache
6. Deschide aplicația Epic Games Store și reia procesul de conectare

Reinstalează aplicația Epic Games

Dacă pașii de mai sus nu funcționează, dezinstalează versiunea actuală a aplicației Epic Games Store și descarcă aplicația direct de pe site-ul oficial: store.epicgames.com/ro/mobile/android (Se deschide într-o filă nouă)