Hur felsöker jag inloggningsproblem med Android?

Om du har problem med att logga in på en Android-enhet ska du först se till att din enhet uppfyller minimikraven. Du hittar systemkraven här: Vilka är systemkraven för Epic Games Store på mobilen?

Observera: För att kontrollera dina systemspecifikationer, se: Hur kontrollerar jag specifikationerna för min Android-enhet? Om Epic Games Store-appen visar ett fel som säger att din enhet inte stöds betyder det att din enhet inte uppfyller minimikraven.

Om din enhet uppfyller minimikraven kan du prova dessa felsökningssteg som ofta löser vanliga problem med Epic Games Store-appen.

Kolla så att du har den senaste versionen

Se till att både din enhet och Epic Games Store-appen är uppdaterade.

Kontrollera om Family Link är aktiverat

Epic Games Store-appen kan vara blockerad när Family Link är aktiverat. Kontrollera att Epic Games Store inte blockeras av Family Link och att Family Link är avstängt under inloggningsprocessen.

Öppna Föräldrakontroll på barnets enhet.
Öppna listan Blockerade appar.
Välj Epic Games Store om du hittar den.
Ange ditt lösenord för att avblockera appen.

Kontrollera din internetanslutning

För en smidig upplevelse är det viktigt att ha en pålitlig nätverksanslutning med en stark signal. Försök att byta till ett annat och mer stabilt Wi-Fi-nätverk, eller använd istället en stabil 4G/5G-mobilanslutning. Om du använder VPN- eller hostingtjänster, stäng av dem och försök igen.

Uppdatera standardwebbläsaren

Långsamma laddningstider, krascher, fel eller kompatibilitetsproblem kan bero på problem med din nuvarande mobilwebbläsare. Försök att ställa in en annan standardwebbläsare på enheten och se till att den är uppdaterad till senaste versionen.

Läs denna artikel från Google för att kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. Updatera Google Chrome (Öppnas i en ny flik)

Läs denna artikel från Google om att ställa in en annan standardwebbläsare: Lär dig hur du ändrar din standardwebbläsare (Öppnas i en ny flik)

Byt till en offentlig DNS-server

Om problemet kvarstår, prova följande steg för att byta DNS-server, enligt beskrivningen i den här artikeln för Android-användare: Hur byter jag till en offentlig DNS för att stärka min anslutning?

Tvinga stängning av dina appar

Svep upp från nederkanten av telefonen.
Tryck på Rensa alla för att stänga alla appar som för närvarande körs.

Observera: Stegen kan skilja sig åt beroende på vilken enhet du använder. Läs telefonens bruksanvisning om du stöter på några hinder.

Rensa cache

Öppna appen Inställningar på din Android-enhet
Gå till Appar eller Applikationer
Välj appen Epic Games Store
Tryck på Lagring
Tryck på Rensa cache
Öppna Epic Games Store-appen och starta om inloggningsprocessen

Installera om Epic Games-appen

Om ovanstående steg inte fungerar bör du avinstallera din nuvarande version av Epic Games Store-appen och ladda ner appen direkt från den officiella webbplatsen på: store.epicgames.com/sv/mobile/android (Öppnas i en ny flik)