Jak vyřeším problémy s přihlášením do systému Android?

Pokud máte problémy s přihlášením na zařízení se systémem Android, nejprve se ujistěte, že vaše zařízení splňuje minimální požadavky. Systémové požadavky najdete zde: Jaké jsou systémové požadavky pro Epic Games Store na mobilních zařízeních?

Poznámka: Chcete-li zkontrolovat specifikace systému, podívejte se na část: Jak zkontroluji specifikace svého zařízení Android? Pokud aplikace Epic Games Store zobrazí chybu, že vaše zařízení není podporováno, znamená to, že vaše zařízení nesplňuje minimální požadavky. 

Pokud vaše zařízení splňuje minimální požadavky, zde je několik kroků pro řešení běžných problémů s aplikací Epic Games Store.

Zkontrolujte nejnovější verzi

Zkontrolujte, zda jsou vaše zařízení a aplikace Epic Games Store aktuální. 

Zkontrolujte, zda je povolen Family Link

Aplikace Epic Games Store může být blokována, když je povolen Family Link. Ujistěte se, že Epic Games Store není blokován, a že je během procesu přihlašování vypnutý Family Link.

1. Otevřete Rodičovskou kontrolu na zařízení svého dítěte.
2. Otevřete seznam Zablokované aplikace.
3. Pokud ho najdete, vyberte Epic Games Store.
4. Zadejte heslo pro odblokování aplikace.

Zkontrolujte své internetové připojení

Pro bezproblémové fungování je důležité mít spolehlivé síťové připojení se silným signálem. Zkuste přepnout připojení k jiné a stabilnější síti Wi-Fi nebo ke stabilnímu mobilnímu datovému 4G/5G připojení. Pokud používáte VPN nebo hostingové služby, vypněte je a zkuste to znovu. 

Aktualizujte výchozí prohlížeč 

Pomalé načítání, pády, chyby nebo problémy s kompatibilitou mohou souviset s problémy s prohlížečem ve vašem mobilním zařízení. Zkuste na svém zařízení nastavit jiný výchozí prohlížeč a ujistěte se, že je aktualizován na nejnovější verzi.

Chcete-li si ověřit, zda máte aktuální prohlížeč, přečtěte si tento článek Google: Aktualizace Google Chrome (Otevře se v novém panelu)

Chcete-li nastavit jiný výchozí prohlížeč, přečtěte si tento článek Google: Zjistěte, jak změnit výchozí prohlížeč (Otevře se v novém panelu)

Přepněte na veřejný systém názvů domén (DNS)

Pokud problém přetrvává, zkuste provést následující kroky pro přepnutí DNS, jak je popsáno v tomto článku pro uživatele systému Android: Jak mohu přepnout na veřejnou DNS, abych posílil/a své připojení?

Vynucené zavření aplikací

1. Na svém telefonu přejeďte prstem odspodu nahoru.
2. Klepnutím na tlačítko Vymazat vše zavřete všechny aktuálně spuštěné aplikace.

Poznámka: Následující kroky se mohou lišit v závislosti na vašem zařízení. Pokud narazíte na nějaké nesrovnalosti, podívejte se do manuálu k telefonu. 

Vymažte mezipaměť

1. Na svém zařízení se systémem Android otevřete aplikaci Nastavení
2. Přejděte na Apps nebo Aplikace 
3. Vyberte aplikaci Epic Games Store 
4. Klepněte na Úložiště
5. Klepněte na Vyčistit mezipaměť
6. Otevřete aplikaci Epic Games Store a restartujte proces přihlášení

Přeinstalujte aplikaci Epic Games

Pokud výše uvedené kroky nefungují, odinstalujte si aktuální verzi aplikace Epic Games Store a stáhněte si aplikaci přímo z oficiálního webu na stránce: store.epicgames.com/cs/mobile/android (Otevře se v novém panelu)