Ho un addebito da Epic Games che non riconosco: cosa devo fare?

Se viene effettuato un acquisto non autorizzato utilizzando un metodo di pagamento di tua proprietà o tramite un account che hai creato, faremo del nostro meglio per assisterti.

Tuttavia, tieni presente che questi acquisti devono essere stati effettuati da meno di 90 giorni.

Non riconosco gli acquisti.

Se hai la certezza che sul tuo account sia stato effettuato un acquisto non autorizzato tramite il tuo metodo di pagamento, dovrai inviare un ticket di assistenza.

Indagheremo sulla tua segnalazione e richiederemo le informazioni aggiuntive pertinenti per aiutarci a indagare sull'addebito.

Mio figlio ha effettuato acquisti non autorizzati

Se gli acquisti sono stati effettuati su PC e da tuo figlio/a senza il tuo consenso, invia una richiesta di assistenza ed esamineremo la tua richiesta.

Acquisti non autorizzati su piattaforme di terze parti

Se l'acquisto è stato effettuato tramite una console o un dispositivo mobile e non direttamente sull'Epic Games Store, contatta il team di assistenza della piattaforma in questione per richiedere un rimborso.

Non possiamo rimborsare direttamente gli acquisti effettuati su Sony PlayStation, Microsoft Xbox o Nintendo Switch.

Per contattare i rispettivi servizi di assistenza, consulta qui sotto: