Ik heb een afschrijving van Epic Games die ik niet herken — wat moet ik doen?

Als er een ongeautoriseerde aankoop wordt gedaan met een betaalmethode die van jou is of via een account dat je hebt aangemaakt, doen we ons best om je te helpen.

Houd er wel rekening mee dat deze aankopen niet ouder mogen zijn dan 90 dagen.

Ik herken de aankopen niet

Als je zeker weet dat er een ongeautoriseerde aankoop is gedaan op je account via je betaalmethode, moet je een ondersteuningsticket indienen.

We onderzoeken je probleem en vragen relevante aanvullende informatie op om ons te helpen je betaling te onderzoeken.

Mijn kind heeft ongeautoriseerde aankopen gedaan

Als de aankopen zijn gedaan op pc en door je kind zonder je toestemming, dien dan een ondersteuningsticket in en we zullen je verzoek beoordelen.

Ongeautoriseerde aankopen op platforms van derden

Als de aankoop is gedaan via een console of mobiel apparaat en niet rechtstreeks via de Epic Games Store, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van het betreffende platform om een terugbetaling aan te vragen.

We kunnen aankopen die zijn gedaan op Sony PlayStation, Microsoft Xbox of Nintendo Switch niet direct terugbetalen.

Om contact op te nemen met de desbetreffende ondersteuningsteams, lees je hieronder verder: