Як повернути кошти за придбання в Epic Games Store.

Іноді під час придбання щось може піти не так. У цій статті описано, як перевірити відповідність вимогам відшкодування та як надіслати запит на таке відшкодування.

Як створити запит на відшкодування

1. Перейдіть у меню Трансакції в налаштуваннях облікового запису.
2. Відшукайте гру, за яку ви бажаєте отримати відшкодування.
3. Виберіть Запит на відшкодування.
4. Виберіть причину й ще раз натисніть Запит на відшкодування.

Зазвичай відшкодування здійснюється відповідно до використаного способу оплати впродовж 10 робочих днів. У деяких регіонах відшкодування можна отримати на баланс облікового запису Epic Games (Відкриється в новій вкладці).

Відповідність вимогам відшкодування

Ви можете надіслати запит на відшкодування, якщо:

• ви передзамовили гру, а вона ще не вийшла;
• Гра має позначку «Самовідшкодування» та
  • з дати придбання минуло менше ніж 14 днів; та
  • ви грали в неї менше ніж 2 години (або не грали взагалі).

Повну інформацію можна переглянути в політиці відшкодування Epic Games Store (Відкриється в новій вкладці). 

Якщо ви не можете надіслати запит на відшкодування

Спершу перевірте, чи відповідаєте ви наведеним вище критеріям відповідності. Потім повторно надішліть запит на відшкодування.

• Ваше придбання має в Epic Games Store позначку «З відшкодуванням» (але не «Самовідшкодування»);
• Можливість отримання відшкодування не відображається, але ви вважаєте, що це придбання відповідає вимогам політики відшкодування (Відкриється в новій вкладці).