Uitleg terugbetaling van een aankoop in de Epic Games Store

Soms voldoen aankopen niet aan je verwachtingen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je controleert of je in aanmerking komt voor terugbetaling en hoe je een terugbetalingsverzoek indient.

Een terugbetaling aanvragen

1. Ga naar Transacties in je accountinstellingen.
2. Zoek de game waarvoor je een terugbetaling wilt.
3. Selecteer Terugbetaling aanvragen.
4. Kies een reden en selecteer opnieuw Terugbetaling aanvragen.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. In sommige regio's kun je ervoor kiezen om het geld terug te laten betalen op je Epic Games-accountsaldo (Wordt geopend op een nieuw tabblad).

In aanmerking komen voor terugbetaling

Je kunt een terugbetaling aanvragen als:

• Je een pre-order voor een game hebt geplaatst en deze is nog niet uitgebracht; of
• De game is gemarkeerd als Zelf-restitueerbaar, en
  • Je aankoop minder dan 14 dagen geleden is gedaan, en
  • Je het minder dan 2 uur hebt gespeeld (of helemaal niet).

Ga voor meer informatie naar het Terugbetalingsbeleid van de Epic Games Store (Wordt geopend op een nieuw tabblad) 

Als je geen terugbetaling kunt aanvragen

Controleer eerst of je voldoet aan de bovenstaande criteria om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Probeer dan opnieuw een terugbetaling aan te vragen:

• Je aankoop is gemarkeerd als restitueerbaar (niet zelf-restitueerbaar) in de Epic Games Store.
• Er is geen zichtbare terugbetalingsoptie, maar je denkt dat de aankoop in aanmerking komt voor het terugbetalingsbeleid (Wordt geopend op een nieuw tabblad).