Fehlermeldung „Interner Dienstfehler“, wenn ich versuche, eine Kindersicherung-PIN zurückzusetzen.

Wenn du versuchst, die PIN für die Kindersicherung zurückzusetzen, und die folgende Fehlermeldung erhältst: „In unserem internen Dienst ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es in ein paar Minuten erneut. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kannst du dich an den Spieler-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten“, führe die folgenden Schritte durch, um das Problem zu beheben:

Bestätige den Fehler

1. Bestätige, ob du dieselbe Fehlermeldung wie unten angezeigt erhalten hast:

Beispiel für die interne Fehlermeldung des Dienstes.

Fehlersuche für Browser

1. Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers.
2. Verwende einen Inkognito- oder privaten Browser-Reiter.
3. Verwende einen anderen Internetbrowser.
4. Verwende ein anderes Gerät.

Verifiziere den richtigen Account und die E-Mail-Adresse des Erziehungsberechtigten

1. Vergewissere dich, dass du im Epic Games Account des Minderjährigen angemeldet bist und nicht im Account der Eltern/Erziehungsberechtigten.
   • Die E-Mail zum Zurücksetzen der PIN wird an die E-Mail-Adresse der Eltern oder Erziehungsberechtigten gesendet, die zur Verifizierung des Accounts des Minderjährigen verwendet wurde. Wenn du dir nicht sicher bist, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast, empfehlen wir dir, alle E-Mail-Postfächer zu überprüfen, die du möglicherweise genutzt hast.

Workaround fürs private Surfen

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir folgenden Workaround:

1. Öffne ein privates Browserfenster oder ein Inkognito-Browserfenster.
2. Melde dich mit dem Account des Minderjährigen an und fordere eine PIN-Zurücksetzung an.
3. Öffne das E-Mail-Postfach des Erziehungsberechtigten in einem neuen Tab im selben Browserfenster.
4. Kopiere den Zurücksetzungslink unter der Schaltfläche, statt die Schaltfläche auszuwählen.
5. Kehre zu dem Tab zurück, in dem der Account des Minderjährigen angemeldet ist, und füge den Link in den Browser ein.
6. Setze die PIN zurück und vergewissere dich, dass du weiterhin als Minderjähriger im Account angemeldet bist.