Fejlmeddelelsen "Intern tjenestefejl" vises, når jeg forsøger at nulstille en pinkode til forældrestyring.

Hvis du forsøger at nulstille din pinkode til forældrestyring og modtager fejlmeddelelsen "Der opstod en fejl i vores interne tjeneste. Prøv igen om nogle minutter. Hvis fejlen fortsætter, kan du kontakte spillersupport for yderligere hjælp", kan du prøve følgende trin til fejlfinding for at løse problemet: 

Bekræft fejlen

1. Bekræft, at du modtog præcis den fejlmeddelelse, der vises nedenfor:

Eksempel på fejlmeddelelsen for den interne tjeneste.

Fejlfinding i browser

1. Ryd din browsers cookies og cache
2. Prøv at bruge en inkognito- eller privat browserfane
3. Prøv at bruge en anden internetbrowser
4. Prøv at bruge en anden enhed

Bekræft, at det er den korrekte konto og e-mailadresse til forælder eller værge

1. Bekræft, at du er logget ind på den mindreåriges Epic Games-konto og ikke på forælderens/værgens konto.
   • E-mailen til nulstilling af pinkoden sendes til den forælders/værges e-mailadresse, der blev brugt til at bekræfte den mindreåriges konto. Hvis du er i tvivl om, hvilken e-mailadresse der blev brugt, anbefaler vi, at du tjekker alle e-mailindbakker, du kan have brugt.

Midlertidig løsning med privat browsing

Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi følgende midlertidige løsning:

1. Brug et privat vindue eller et inkognitovindue i din browser.
2. Log på den mindreåriges konto, og anmod om nulstilling af pinkode.
3. Åbn værgens e-mail i en ny fane i det samme browservindue.
4. Kopier nulstillingslinket under knappen i stedet for at trykke på knappen.
5. Gå tilbage til fanen, hvor den mindreåriges konto er logget ind, og indsæt linket i browseren.
6. Nulstil pinkoden, og bekræft, at kontoen fortsat er logget ind som den mindreårige.