Felmeddelandet ”Intern tjänst” visas när jag försöker återställa en PIN-kod för föräldrakontroll.

Om du försöker återställa PIN-koden för föräldrakontrollen och du får ett felmeddelande som säger "Ett fel har inträffat i vår interna tjänst. Försök igen om några minuter. Om felet kvarstår kan du kontakta spelar-supporten för ytterligare hjälp", kan du prova följande felsökningssteg för att lösa problemet: 

Bekräfta felet

1. Bekräfta om du har fått exakt samma felmeddelande som visas nedan:

Exempel på meddelandet om internt fel.

Felsökning i webbläsare

1. Rensa din webbläsares cookies och cacheminne.
2. Prova att använda en inkognito- eller privat webbläsarflik
3. Prova att använda en annan webbläsare.
4. Prova att använda en annan enhet.

Verifiera att du använder rätt konto och vårdnadshavarens e-postadress

1. Bekräfta att du är inloggad på den minderårigas Epic Games-konto och inte på förälderns/vårdnadshavarens konto.
   • E-postmeddelandet om återställning av PIN-koden skickas till den e-postadress för förälder/vårdnadshavare som användes för att verifiera den minderårigas konto. Om du är osäker på vilken e-postadress som användes rekommenderar vi att du kontrollerar alla e-postinkorgar som du kan ha använt.

Lösning med privat surfning

Om problemet kvarstår rekommenderar vi följande lösning:

1. Använd ett privat- eller inkognitofönster i webbläsaren.
2. Logga in på den minderårigas konto och begär en återställning av PIN-koden.
3. Öppna vårdnadshavarens e-post i en ny flik i samma webbläsarfönster.
4. Kopiera återställningslänken under knappen i stället för att välja knappen.
5. Gå tillbaka till fliken där den minderårigas konto är inloggat och klistra in länken i webbläsaren.
6. Återställ PIN-koden och bekräfta att kontot fortfarande är inloggat som den minderåriga.