Mensagem de erro no "serviço interno" ao tentar redefinir um PIN de Controles dos Pais.

Se você estiver tentando redefinir o PIN do Controle dos Pais e receber uma mensagem de erro que diz "Ocorreu um erro no nosso serviço interno. Tente novamente em alguns minutos. Se o erro persistir, você pode entrar em contato com o Suporte ao Jogador para receber mais assistência", tente as seguintes etapas de solução para resolver o problema: 

Confirme o erro

1. Confira se você recebeu exatamente a mensagem de erro exibida abaixo:

Exemplo da mensagem de erro no serviço interno.

Solução de problemas do navegador

1. Limpe os cookies e o cache do seu navegador
2. Tente usar uma guia anônima ou privada do navegador
3. Tente usar outro navegador de internet
4. Tente usar outro dispositivo

Confira se a conta e o e-mail do responsável estão corretos

1. Confirme se você fez login na conta Epic Games do menor de idade, e não na conta do pai/mãe ou responsável.
   • O e-mail de redefinição do PIN é enviado para o endereço de e-mail do pai/mãe ou responsável usado para verificar a conta do menor de idade. Se você não tiver certeza de qual e-mail foi usado, recomendamos verificar todas as caixas de entrada de e-mail que você pode ter usado.

Solução alternativa de navegação privada

Se o problema persistir, recomendamos a seguinte solução alternativa:

1. Use uma janela privada ou anônima no seu navegador.
2. Faça login na conta do menor de idade e solicite a redefinição do PIN.
3. Abra o e-mail do responsável em uma nova aba na mesma janela do navegador.
4. Copie o link de redefinição abaixo do botão em vez de selecionar o botão.
5. Volte para a aba em que a conta do menor está conectada e cole o link no navegador.
6. Redefina o pin e confirme se a conta permanece logada como a do menor de idade.