Mesaj de eroare „Serviciu intern” la încercarea de a reseta un PIN de control parental.

Dacă încerci să resetezi PIN-ul Controlului parental și primești un mesaj de eroare care spune „A apărut o eroare la serviciul nostru intern. Încearcă din nou peste câteva minute. Dacă eroarea persistă, echipa Asistenței pentru jucători îți stă la dispoziție”, încearcă următorii pași de depanare ca să rezolvi problema: 

Confirmă eroarea

1. Verifică dacă mesajul de eroare primit este exact cel afișat mai jos:

Exemplu de mesaj de eroare a serviciului intern.

Depanare browser

1. Șterge cookie-urile și memoria cache a browserului
2. Încearcă să folosești o filă de browser incognito sau privată
3. Încearcă să folosești un alt browser de internet
4. Încearcă să folosești un alt dispozitiv

Asigură-te că utilizezi contul corect și adresa de e-mail a părintelui sau tutorelui

1. Confirmă că ești conectat(ă) la contul Epic Games al minorului, nu la cel al părintelui sau tutorelui.
   • E-mailul de resetare a PIN-ului este trimis la adresa de e-mail a părintelui sau tutorelui folosită pentru verificarea contului minorului. Dacă nu știi ce adresă de e-mail a fost folosită, îți recomandăm să verifici toate căsuțele de e-mail pe care este posibil să le fi utilizat.

Soluție alternativă pentru navigarea privată

Dacă problema persistă, recomandăm următoarea soluție alternativă:

1. Folosește o fereastră de browser privată sau incognito.
2. Conectează-te la contul minorului și solicită resetarea codului PIN.
3. Deschide e-mailul părintelui sau tutorelui într-o filă nouă a aceleiași ferestre de browser.
4. Copiază linkul de resetare de sub buton în loc să selectezi butonul.
5. Revino la fila în care ești conectat(ă) la contul minorului și lipește linkul în browser.
6. Resetează PIN-ul și confirmă că ești în continuare conectat(ă) la contul minorului.