رسالة خطأ خدمة داخلية عند محاولة إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي للرقابة الأبوية.

إذا كنت تحاول إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي لعناصر تحكم الرقابة الأبوية وتلقيت رسالة خطأ تقول "حدث خطأ في خدمتنا الداخلية. يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد بضع دقائق. إذا استمر الخطأ، يمكنك التواصل مع دعم اللاعبين للحصول على مزيد من المساعدة"، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية لحل هذه المشكلة: 

قم بتأكيد الخطأ

1. يرجى تأكيد ما إذا كنت قد تلقيت رسالة الخطأ نفسها تمامًا الموضحة أدناه:

مثال على رسالة الخطأ في الخدمة الداخلية.

استكشاف أخطاء المتصفح وإصلاحها

1. امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح
2. جرّب استخدام علامة تبويب في وضع التصفح المتخفي أو الخاص
3. جرّب استخدام متصفح إنترنت آخر
4. جرّب استخدام جهاز مختلف

تحقق من صحة الحساب والبريد الإلكتروني لوليّ الأمر

1. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Epic Games الخاص بالقاصر وليس حساب الوالد(ة)/وليّ الأمر.
   • تُرسَل رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين رقم التعريف الشخصي إلى عنوان البريد الإلكتروني للوالد(ة)/وليّ الأمر المستخدم للتحقق من حساب القاصر. إذا لم تكن متأكدًا من البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه، فننصحك بالتحقق من جميع صناديق البريد الوارد التي قد تكون استخدمتها.

حل بديل باستخدام التصفح الخاص

إذا استمرت المشكلة، ننصحك بالحل البديل التالي:

1. افتح نافذة متصفح خاصة أو مخفية.
2. سجّل الدخول إلى حساب القاصر واطلب إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي.
3. افتح البريد الإلكتروني لوليّ الأمر في علامة تبويب جديدة داخل نافذة المتصفح نفسها.
4. انسخ رابط إعادة التعيين الموجود أسفل الزر بدلًا من النقر على الزر.
5. ارجع إلى علامة التبويب التي تم فيها تسجيل الدخول إلى حساب القاصر والصق الرابط في المتصفح.
6. أعِد تعيين رقم التعريف الشخصي، وتأكد من بقاء الحساب مسجلًا الدخول كحساب القاصر.