Сообщение об ошибке «Ошибка во внутренней службе» при попытке сбросить ПИН-код родительского контроля.

Если вы пытаетесь сбросить ПИН-код родительского контроля и получаете сообщение об ошибке «Во внутренней службе произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку через несколько минут. Если ошибка не исчезнет, вы можете обратиться в службу поддержки игроков за дополнительной помощью», попробуйте выполнить следующие действия для устранения этой проблемы: 

Подтвердите ошибку

1. Подтвердите, что вы получили именно сообщение об ошибке, указанное ниже:

Пример сообщения об ошибке внутреннего сервиса.

Устранение неполадок браузера

1. Очистите кэш и cookie-файлы браузера.
2. Попробуйте открыть окно в браузере в режиме инкогнито или частного доступа.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
4. Попробуйте войти с другого устройства.

Убедитесь, что указаны правильная учётная запись и адрес электронной почты родителя или опекуна

1. Убедитесь, что вы вошли в учётную запись Epic Games несовершеннолетнего, а не в учётную запись родителя или опекуна.
   • Письмо для сброса ПИН-кода отправляется на адрес электронной почты родителя или опекуна, который использовался для подтверждения учётной записи несовершеннолетнего. Если вы не уверены, какой адрес электронной почты использовался, рекомендуем проверить все почтовые ящики, которые вы могли использовать.

Дополнительный способ с использованием приватного режима

Если проблема не исчезнет, рекомендуем воспользоваться следующим обходным способом:

1. Запустите браузер в приватном режиме или режиме инкогнито.
2. Войдите в учётную запись несовершеннолетнего и запросите сброс ПИН-кода.
3. Откройте почту родителя или опекуна в новой вкладке в том же окне браузера.
4. Скопируйте ссылку для сброса под кнопкой, вместо того чтобы нажимать на кнопку.
5. Вернитесь на вкладку, где выполнен вход в учётную запись несовершеннолетнего, и вставьте ссылку в браузер.
6. Сбросьте ПИН-код и убедитесь, что вы вошли в учётную запись как несовершеннолетний.