Під час спроби увійти в обліковий запис Epic Games я отримую помилку
Якщо під час спроби ввійти в обліковий запис Epic Games з’являється одна з наступних помилок, виконайте наведені нижче дії з усунення несправностей:
«Інший обліковий запис [назва платформи] раніше був пов’язаний із цим обліковим записом Epic Games».
- Це повідомлення про помилку вказує на те, що ви намагаєтеся пов’язати обліковий запис консолі з обліковим записом Epic Games, з яким уже пов’язана інша консоль того ж типу.
- Це повідомлення про помилку вказує на те, що ви увійшли в неправильний обліковий запис консолі або в обліковий запис консолі, який ви не використовуєте для Epic Games.
- Усуньте несправність, виконавши наведені нижче дії:
- Увійдіть у систему за допомогою параметра Увійти з електронною поштою, а не через консоль.
- Відкрийте сторінку входу в обліковий запис Epic Games (Відкриється в новій вкладці) і спробуйте ввійти в режимі анонімного перегляду вебоглядача чи через інший вебоглядач.
«Цей обліковий запис для [назва платформи] уже пов’язаний з іншим обліковим записом Epic Games.»
- Це повідомлення про помилку вказує на те, що ваша консоль вже пов’язана з обліковим записом Epic Games.
- Це могло статися, якщо ви не пов’язали обліковий запис консолі з обліковим записом Epic Games під час першого входу у Fortnite.
- Щоб дізнатися, з яким обліковим записом Epic Games пов’язаний обліковий запис консолі, виконайте наступні дії:
- Відкрийте сторінку входу в обліковий запис Epic Games (Відкриється в новій вкладці) у режимі анонімного перегляду вебоглядача.
- Виберіть піктограму свого типу консолі.
- Увійдіть в обліковий запис консолі.
- Якщо у вас є повний обліковий запис Epic Games, ви зможете побачити інформацію про нього на вкладці Загальне у лівій частині екрана.
«У вас уже є обліковий запис. Увійдіть.»
- Це повідомлення про помилку вказує, що електронна адреса вже використовується для іншого облікового запису.
- Щоб змінити електронну пошту, дотримуйтеся інструкцій, наведених у статті «Як змінити електронну пошту облікового запису Epic Games?».
«Хибна відповідь. Оновіть сторінку.»
- Якщо під час пов’язування зовнішнього облікового запису з’являється ця помилка, це означає, що ви ввели неправильний пароль під час спроби пов’язати консоль із наявним обліковим записом Epic Games.
- Якщо отримали цю помилку під час спроби входу, потрібно надіслати запит до служби підтримки, щоб наша команда могла допомогти.
«Виникла помилка під час спроби входу. Спробуйте ще раз.»
- Переконайтеся, що ви не використовуєте з’єднання VPN, сервіси переадресації чи проксі-сервер. Якщо використовуєте, від’єднайтеся від них, перш ніж продовжити.
- Спробуйте ввійти за допомогою електронної пошти й пароля вашого облікового запису Epic Games.
- Якщо проблема не зникає, скиньте пароль, натиснувши «Забули пароль» (Відкриється в новій вкладці), і спробуйте увійти знову, використовуючи адресу електронної пошти облікового запису Epic Games і новий пароль.
«Хибні дані для входу»
- Переконайтеся, що для облікового запису Epic Games використовується правильна електронна адреса.
- Скиньте пароль, натиснувши Забули пароль (Відкриється в новій вкладці).
- Якщо впевнені, що пошта і пароль правильні, але помилка не зникає, вимкніть автозаповнення у вебоглядачі й установіть типову розкладку клавіатури та мову.
«Перепрошуємо, обліковий запис неактивний — ви не зможете ввійти»
- Якщо бачите це повідомлення, потрібно завершити відновлення облікового запису, перш ніж зможете ввійти.
- Дотримуйтеся вказівок зі статті «Як відновити доступ до мого облікового запису Epic Games?» , щоб подати запит на відновлення облікового запису.
«Код безпеки недійсний або термін його дії сплив»
Ця помилка з’являється, коли введений код ДФА не спрацював. Спробуйте виконати кроки відповідно до способу входу.
Якщо використовуєте перевірку електронною поштою або SMS:
- Заждіть 30 секунд і натисніть «Надіслати код ще раз», щоб отримати новий код.
- Негайно введіть новий код — термін дії кодів спливає швидко.
- Переконайтеся, що використовуєте найновіший код, а не з попереднього повідомлення.
- Якщо не отримали код на електронну пошту, перевірте теку спаму.
Якщо використовуєте застосунок для автентифікації:
- Дочекайтеся оновлення коду в застосунку, потім спробуйте новий.
- Якщо коди й далі не працюють, переконайтеся, що на вашому пристрої автоматично синхронізуються дата й час — несинхронізований годинник є найпоширенішою причиною цієї помилки.
- Щойно час на пристрої буде правильним, коди мають почати працювати.
Якщо нічого з вищезазначеного не допомагає:
- На екрані входу виберіть «Спробувати інший спосіб», щоб перемкнутися на інший метод ДФА.
- Якщо втратили доступ до всіх методів ДФА, дотримуйтеся вказівок статті «Доступ до мого облікового запису заблокований через застосунок-автентифікатор або двофакторну автентифікацію (ДФА) через SMS».
«SMS недоступно»
Ця помилка означає, що двофакторна автентифікація за допомогою SMS не може бути використана з вашим номером телефону. Таке може статися, якщо номер не підтримується або якщо двофакторна автентифікація за допомогою SMS недоступна у вашому регіоні.
- На екрані входу виберіть «Спробувати інший спосіб» для входу за допомогою перевірки електронної пошти або застосунку для автентифікації.
- Увійшовши в обліковий запис, можете оновити або видалити SMS як спосіб ДФА в розділі «Пароль і безпека» (Відкриється в новій вкладці) у налаштуваннях облікового запису.
«Щось пішло не так. Оновіть сторінку й перевірте, чи дозволено зберігати файли реп’яшків на вашому пристрої»
Ця помилка зазвичай означає, що вебоглядач заблокував файли реп’яшків, потрібні для роботи сторінки входу. Покроково виконайте вказівки:
- Оновіть сторінку і спробуйте увійти ще раз. Якщо сплинув час і сеанс просто завершився, цього достатньо, щоб усунути проблему.
- Переконайтеся, що збереження файлів реп’яшків увімкнено у вебоглядачі. Реп’яшки потрібні для входу в обліковий запис Epic Games.
- Якщо встановлено будь-які розширення вебоглядача — як-от блокувальники реклами або інструменти конфіденційності — тимчасово вимкніть їх, потім оновіть сторінку й спробуйте ще раз.
- Спробуйте увійти через інший вебоглядач або у новому вікні вебоглядача.
«Ви занадто часто відвідуєте наші служби, спробуйте ще раз пізніше»
Це тимчасове блокування, спричинене надмірною кількістю спроб входу за короткий проміжок часу. Воно скидається автоматично — служба підтримки Epic Games не може пришвидшити скидання.
- Зачекайте кілька хвилин, потім спробуйте увійти знову
- Якщо помилка не зникає, зачекайте 24 години, перш ніж спробувати ще раз.
«Перепрошуємо, обліковий запис має забагато поточних входів. Вийдіть з одного з місць, де використовуєте свій обліковий запис, і спробуйте ще раз»
Ваш обліковий запис використовується на надмірній кількості пристроїв водночас. Спочатку вийдіть з облікового запису на іншому пристрої, а потім спробуйте ще раз.
Щоб дізнатися, як керувати активними сеансами, перегляньте статтю «Перепрошуємо, обліковий запис має забагато поточних входів. Вийдіть з одного з місць, де використовуєте свій обліковий запис, і спробуйте ще раз».
«Перепрошуємо, обліковий запис наразі налаштовано на видалення. Можете повторно активувати його.»
Ваш обліковий запис очікує на видалення. У вас є 14 днів з моменту запиту на видалення, щоб скасувати його і відновити доступ. Через 14 днів обліковий видалять остаточно і це неможливо скасувати.
- Натисніть кнопку «Відновити обліковий запис», щоб скасувати видалення, і увійдіть.
- Докладніше у статті: «Як скасувати видалення облікового запису Epic Games?».