Mes jeux ne sont pas affichés dans la bibliothèque du lanceur Epic Games

Si les jeux qui se trouvaient précédemment dans votre bibliothèque Epic Games ne sont plus visibles ou disponibles au téléchargement, essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Étapes de résolution de problème de base

1. Restart the Epic Games Launcher. Follow the steps in How to restart the Epic Games Launcher.

2. Clear the Epic Games Launcher’s webcache. Refer to How do I clear the Launcher cache on PC? for detailed steps.

3. Vérifiez que votre système d'exploitation prend en charge le jeu. Les jeux qui ne sont pas compatibles avec votre SE ne peuvent pas être téléchargés ou lancés.

4. Make sure that the game was purchased or redeemed for the correct platform. Refer to I can't access my games on other platforms.

5. Check if you’re using the correct Epic Games account. Make sure you're logged in to the account where the game was purchased or claimed.

   Remarque :

   If you used an external login like Facebook or Google in the past, try logging in that way to recover your games.

6. Assurez-vous que le jeu n'a pas été remboursé. Si un jeu a été remboursé, il est alors retiré de votre bibliothèque.

Paramètres de la bibliothèque à vérifier

1. Réinitialisez les filtres de votre bibliothèque.

   1. Si vous utilisez l'ancien lanceur Epic Games :

      1. Sélectionnez Filtres en haut à droite de l'écran Bibliothèque.

      2. Décochez Installés pour afficher tous les jeux, pas seulement ceux qui ont été installés.

      3. Cliquez sur Réinitialiser pour supprimer tous les filtres actifs.

   2. Si vous utilisez l'aperçu du nouveau lanceur Epic Games :

      1. Select Filter and sort in the top of the Library view.

      2. Décochez Installés pour afficher tous les jeux, pas seulement ceux qui ont été installés.

      3. Click Clear to clear all active filters.

2. Si vous utilisez l'ancienne version du lanceur Epic Games, essayez d'actualiser votre vue Bibliothèque. Cliquez sur l'icône Actualiser à côté de l'en-tête Bibliothèque.

3. Unhide your Library view.

   • If you don't have the Library view option, your games will be hidden. Refer to: What do I do if I am unable to view my library?

Jeux masqués dans l'aperçu du nouveau lanceur Epic Games

Dans l'aperçu du nouveau lanceur Epic Games, vous pouvez masquer des jeux de votre bibliothèque. Assurez-vous que votre jeu n'est pas masqué en suivant les étapes ci-dessous :

1. Click on the Epic Games Logo in the top left corner.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Select Library from the left menu.

4. In the Manage hidden items option you can see any games that were hidden.

   • Click the Unhide option on any games listed there so they reappear in your Library.

5. Toggle the Show hidden items option if you want all hidden games to appear in the Library.

Autres raisons pour lesquelles un jeu peut manquer

1. The game was a limited-time version. Some builds (e.g., open beta weekends or press versions) are time-limited and removed after the event ends.

   Exemple :

   An open beta available Friday to Sunday may be removed from your Library on Monday.

2. The game code was revoked as fraudulent. If the game was redeemed using a retail code reported as fraudulent, access will be removed.

   Remarque :

   Contact the retailer where the code was purchased for support.

3. Assurez-vous que vous n'avez pas acheté le jeu comme cadeau pour un ami.

   1. Select Purchases (S'ouvre dans un nouvel onglet) under the Transactions page in Account Settings.

   2. Trouvez la bonne transaction et sélectionnez l'icône en forme de flèche pour l'agrandir.

   3. Si l'achat comporte la mention Offert à sous le titre de l'article, cela signifie que vous l'avez envoyé comme cadeau.

Si aucune des étapes de dépannage mentionnées ci-dessus n'a résolu votre problème, veuillez envoyer une demande d'assistance afin que notre équipe puisse vous aider.