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Como Cancelar ou Reembolsar Compras na Loja de Itens do Fortnite Feitas com V-Bucks

Você pode cancelar ou devolver a maioria das compras na Loja de Itens do Fortnite feitas com V-Bucks usando duas opções de autoatendimento: Cancelar Compra e Vales de Devolução.

Nota:
Compras feitas em Ilhas criadas por desenvolvedores não podem ser devolvidas e não podem usar a opção Cancelar Compra nem Vales de Devolução. Para mais informações, consulte o artigo Reembolso de transações na ilha.
Nota:
Se você quiser um reembolso para conteúdo comprado com dinheiro real por meio de terceiros que não sejam a Epic Games, a Epic não pode processar reembolsos para essas compras. Visite a página de solicitação de Reembolsos da plataforma (Abre em uma nova aba) para obter mais detalhes.

Os seguintes itens não podem ser reembolsados usando a função Cancelar Compra ou Vales de Devolução: 

  • Todos os Passes, incluindo o do Festival (evento por tempo limitado)

  • Nível do Passe (p. ex. Categorias do Passe de Batalha)

  • Contador Premium

  • Compras dadas como presente

  • Pacotes de Tarefas de Ascensão 

  • Lhamas de saque do Salve o Mundo, itens de evento ou semanais 

  • Compras em ilhas criadas por desenvolvedores 

Cancelar Compra

Você pode usar a função Cancelar Compra para cancelar ou desfazer uma compra na Loja de itens do Fortnite feita com V-Bucks, caso ela tenha sido comprada por engano.  

A função Cancelar Compra está disponível por 24 horas após a compra do item, desde que ele não tenha sido usado ou equipado em nenhum modo de jogo. 
Quando você cancela uma compra, o item é removido da sua conta e os V-Bucks gastos são devolvidos. Cada item só pode ser cancelado uma vez. Se você tiver cancelado uma compra e adquirir o mesmo item outra vez, o jogo notificará sobre essa regra. 

Se a função Cancelar Compra não estiver disponível, você poderá usar um Vale de Devolução. 

Vales de Devolução

Se mais que 24 horas tiverem se passado desde sua compra, você poderá usar um Vale de Devolução. 

Vales de Devolução podem ser usados para itens qualificados comprados nos últimos 30 dias.
Quando você usa um Vale de Devolução, o item é removido da sua conta e seus V-Bucks são devolvidos. Se a compra for um pacotão, então o pacotão inteiro deve ser devolvido.

Nota:
Se você comprou um pacotão por meio de compras separadas, cada uma dessas compras exigirá um vale de reembolso separado.

  • Cada conta começa com 3 Vales de Devolução. 

  • Você recebe 1 novo vale de devolução a cada 365 dias. 

  • Você pode ter até 3 vales de uma só vez. 

Se você não tiver Vales de Devolução e o prazo de 24 horas para Cancelar Compra tiver passado, a compra não poderá ser reembolsada. O Suporte da Epic Games não pode conceder mais Vales de Devolução.

Para Cancelar ou Devolver uma Compra no jogo:

  1. Abra o Fortnite.

  2. Selecione o Ícone do Jogador no canto superior direito.

  3. Clique no menu de hambúrguer.

  4. Selecione Suporte e Reembolso.

  5. Clique em Devolver ou Cancelar Compra.

  6. Encontre o item que deseja devolver ou cancelar.

  7. Confirme sua escolha.

  8. Seus V-Bucks reembolsados aparecerão na tela.

Para Cancelar ou Devolver uma Compra na Loja de Itens na web:

  1. Faça login com a sua conta em fortnite.com/shop (Abre em uma nova aba).

  2. Clique no Ícone do Jogador no canto superior direito.

  3. Selecione Devolver ou Cancelar Compras.

  4. Selecione Exibir Compras.

  5. Escolha o item que deseja devolver ou cancelar.

  6. Confirme sua escolha.

  7. Seus V-Bucks reembolsados aparecerão na tela.