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So funktioniert das Rückgängigmachen oder die Rückgabe von Käufen, die mit V-Bucks getätigt wurden, im Item-Shop von Fortnite

Du kannst die meisten mit V-Bucks getätigten Käufe im Item-Shop von Fortnite mithilfe der folgenden beiden Optionen eigenständig rückgängig machen bzw. zurückgeben: Kauf rückgängig machen und Rückgabetickets.

Käufe, die auf Inseln von Entwicklern getätigt wurden, sind nicht erstattungsfähig und können weder von der „Kauf rückgängig machen“-Funktion noch von Rückgabetickets Gebrauch machen. Weitere Informationen findest du unter Käufe auf Inseln zurückgeben.
Wenn du eine Rückerstattung für einen Kauf haben möchtest, den du mit Echtgeld über einen Drittanbieter getätigt hast, der nicht Epic Games ist, kann Epic keine Rückerstattungen für derartige Käufe gewähren. Bitte besuche die Seite über Plattform-Rückerstattungen (Wird in einem neuen Tab geöffnet) für weitere Infos.

Die folgenden Gegenstände können nicht via „Kauf rückgängig machen“ oder mit Rückgabetickets zurückerstattet werden: 

  • Alle Pässe, inklusive Festival Pass (zeitlich begrenztes Event)

  • Pass-Level (z. B. Battle Pass-Stufen)

  • Premium-Belohnungsweg

  • Geschenke

  • Level-Up Auftragspakete 

  • Beutelamas (Rette die Welt), Event-Gegenstände und wöchentliche Gegenstände 

  • Käufe auf von Entwicklern erstellten Inseln 

Kauf rückgängig machen

Du kannst „Kauf rückgängig machen“ verwenden, um einen Kauf im Item-Shop von Fortnite rückgängig zu machen, den du mit V-Bucks getätigt hast, falls du diesen Kauf versehentlich durchgeführt hast.  

„Kauf rückgängig machen“ ist 24 Stunden lang nach dem Kauf des Gegenstands verfügbar, sofern der Gegenstand nicht in einem Spielmodus verwendet oder ausgerüstet wurde. 
Wenn du einen Kauf rückgängig machst, wird der betreffende Gegenstand von deinem Konto entfernt und deine V-Bucks werden zurückerstattet. Für jeden Gegenstand kann ein Kauf nur einmal rückgängig gemacht werden. Wenn du einen Kauf rückgängig machst und denselben Gegenstand erneut kaufst, wird dich das Spiel daran erinnern. 

Wenn „Kauf rückgängig machen“ nicht verfügbar ist, kannst du ein Rückgabeticket verwenden. 

Rückgabetickets

Wenn mehr als 24 Stunden seit deinem Kauf verstrichen sind, kannst du möglicherweise ein Rückgabeticket verwenden. 

Rückgabetickets können für gültige Gegenstände verwendet werden, die in den letzten 30 Tagen gekauft wurden.
Wenn du ein Rückgabeticket verwendest, wird der betreffende Gegenstand von deinem Konto entfernt und deine V-Bucks werden zurückerstattet. Falls du ein Paket gekauft hast, musst du bei einer Rückgabe alle Inhalte des gesamten Pakets zurückgeben. 

  • Jedes Konto verfügt anfangs über 3 Rückgabetickets 

  • Du erhältst alle 365 Tage 1 neues Rückgabeticket 

  • Du kannst bis zu 3 Tickets gleichzeitig besitzen 

Falls du über kein Rückgabeticket verfügst und sich das 24-stündige „Kauf rückgängig machen“-Zeitfenster geschlossen hat, kann der Kauf nicht mehr erstattet werden. Der Epic Games-Support kann keine zusätzlichen Rückgabetickets vergeben.

So kannst du einen Kauf im Spiel rückgängig machen oder zurückgeben

  1. Öffne Fortnite.

  2. Wähle oben rechts das Spielersymbol aus.

  3. Klicke auf das Hamburger-Menü.

  4. Wähle Support und Rückerstattungen.

  5. Klicke auf Kauf zurückgeben oder rückgängig machen.

  6. Suche den Gegenstand, den du zurückgeben oder dessen Kauf du rückgängig machen möchtest.

  7. Bestätige deine Auswahl.

  8. Deine zurückerstatteten V-Bucks werden auf dem Bildschirm angezeigt.

So kannst du einen Kauf im Item-Shop im Web rückgängig machen oder zurückgeben

  1. Melde dich auf fortnite.com/shop (Wird in einem neuen Tab geöffnet)mit deinem Konto an.

  2. Klicke oben rechts auf das Spielersymbol.

  3. Wähle Zurückgeben und Käufe rückgängig machen aus.

  4. Wähle Käufe anzeigen aus.

  5. Wähle den Gegenstand aus, den du zurückgeben oder dessen Kauf du rückgängig machen möchtest.

  6. Bestätige deine Auswahl.

  7. Deine zurückerstatteten V-Bucks werden auf dem Bildschirm angezeigt.