Autentizační aplikace nebo dvoufázové ověření (2FA) pomocí SMS mi zamezily přístup k účtu
Pokud jste ztratili přístup k původní autentizační aplikaci, kterou jste na svém účtu používali, změnili jste své telefonní číslo nebo někdo jiný na vašem účtu povolil dvoufázové ověření (2FA), nebudete se moci přihlásit.
Přístup k účtu můžete získat několika způsoby.
Po přihlášení k účtu můžete v části Heslo a zabezpečení (Otevře se v novém panelu) na vašem účtu vypnout ověření 2FA nebo změnit preferovanou metodu. Můžete také změnit své telefonní číslo pro ověření 2FA prostřednictvím SMS
Důrazně doporučujeme, abyste ověření 2FA na svém účtu znovu povolili a zajistili tak, že bude zabezpečený.
(Otevře se v novém panelu)K přihlášení použijte svůj e-mail
- Až se zobrazí výzva ověření 2FA, klikněte na možnost Zkusit jiný způsob.
- Vyberte možnost Ověření e-mailem, čímž dojde k odeslání kódu dvoufázového ověření na váš e-mail.
- Přejděte do své e-mailové schránky, vyhledejte kód a zadejte jej do pole Bezpečnostní kód.
- Po zadání kódu budete přihlášeni ke svému účtu.
Pokud jste k účtu ztratili přístup, protože jste změnili telefonní číslo, můžete podle tohoto návodu telefonní číslo uvedené na vašem účtu změnit.
(Otevře se v novém panelu)Použijte své záložní kódy
Při prvním povolení ověření 2FA pomocí autentizační aplikace se vám zobrazí seznam záložních kódů pro váš účet. Pokud jste si tyto kódy zaznamenali, můžete kterýkoli z nich použít a získat tak přístup ke svému účtu:
- Až se zobrazí výzva ověření 2FA, klikněte na možnost Zkusit jiný způsob.
- Vyberte Zadat záložní kódy dvoufázového ověření.
- Zadejte svůj osmimístný záložní kód
- Po zadání kódu budete přihlášeni ke svému účtu.
Pokud jste k účtu ztratili přístup, protože jste změnili telefonní číslo, můžete podle tohoto návodu telefonní číslo uvedené na vašem účtu změnit.
(Otevře se v novém panelu)Změňte své telefonní číslo pro ověření 2FA prostřednictvím SMS
Pokud chcete změnit telefonní číslo, na které jsou zasílány kódy SMS, postupujte takto:
- Po přihlášení k účtu přejděte na stránce Nastavení účtu do části Heslo a zabezpečení (Otevře se v novém panelu).
- Klikněte na tři tečky (...) a poté na tlačítko Odebrat metodu.
Pak tuto akci potvrďte tlačítkem Odebrat. - Poté, co se zobrazí potvrzení „Úspěšně jste odebrali SMS kód jako metodu dvoufázového ověření“, klikněte na tlačítko Nastavit.
- Do vyskakovacího okna zadejte nové telefonní číslo a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Po obdržení kódu prostřednictvím SMS jej zadejte do pole Ověřovací kód a klikněte na tlačítko Povolit ověření pomocí SMS.