Proč byla z mého účtu ve Fortnite odebrána položka?

Pokud jste ve Fortnite obdrželi zprávu, že z vašeho účtu byla odebrána položka nebo V-Bucks, mohlo to být z několika důvodů:

• Na vašem účtu bylo dokončeno vrácení peněz nebo stornování platby. K tomu obvykle dochází, když je u vašeho poskytovatele platebních služeb podána žádost o vrácení peněz nebo je vydáno zpětné zúčtování. Když k tomu dojde, náš systém automaticky odebere zakoupené položky.
• Hráč, který vám poslal dárek, požádal o vrácení peněz nebo storno platby za V-Bucks, které za danou položku utratil. Pokud se domníváte, že by tomu tak mohlo být, kontaktujte hráče, který vám dárek poslal, abyste zjistili, proč požádal o vrácení peněz nebo storno platby.
• Chtěli jste využít chybu v systému Xbox k falešným nákupům V-Bucks, nebo vám daroval položky někdo, kdo to udělal.

Podpora pro hráče Epic Games tyto položky nemůže obnovit. Doporučujeme vám přečíst si článek Jak mohu zabránit tomu, aby byl můj účet označen kvůli podezřelým nákupům?, abyste se v budoucnu ochránili před podezřelými nákupy.

Pokud se domníváte, že byly tyto položky odebrány omylem, doporučujeme vám obrátit se na svého poskytovatele platebních služeb s žádostí o další informace. Pokud byly nákupy provedeny u třetí strany, jako je Microsoft, Sony atd., budete muset kontaktovat přímo jejich tým podpory, protože podpora pro hráče Epic Games vám nemůže pomoci s nákupy provedenými mimo naše prostředí.

Poznámka: Pokud na vašem účtu není dostatek V-Bucks k pokrytí vrácení peněz nebo storna platby, budou vám vráceny nedávné nákupy v obchodě za posledních 90 dní, nedávné dárky zaslané ostatním hráčům budou stornovány, dokud nebude získán dostatek V-Bucks. Pokud není dostatek V-Bucks, položek nebo dárků, vytvoří se tím záporný zůstatek V-Bucks. Záporný zůstatek V-Bucks můžete napravit zakoupením V-Bucks, které pokryjí dlužnou částku.

Pokud neobdržíte zprávu o odebrání položek nebo V-Bucks, ale stále si myslíte, že vám nějaké položky chybí, vytvořte tiket pro podporu kliknutím na tlačítko Kontaktujte nás níže.