Na co se zaměřuje technická podpora Epic Games?
Podpora Epic Games nabízí technickou podporu pro všechny naše hry a aplikaci Epic Games Launcher. Chceme mít jistotu, že podpora, kterou nabízíme, zajistí hráčům skvělý herní zážitek.
Produkty společnosti Epic Games, pro které poskytujeme technickou podporu:
- Epic Games Launcher (Otevře se v novém panelu)
- Problémy se stahováním nebo instalací her
- Problémy s funkcemi (např. ukládání v cloudu)
- Chybové kódy
- Problémy s připojením k launcheru
Poznámka: Pokud máte problémy se službou Windows Installer, obraťte se na podporu společnosti Microsoft (Otevře se v novém panelu).
- Fortnite (Otevře se v novém panelu)
- Pády
- Problémy s grafikou
- Problémy s připojením (např. pokud se nelze připojit)
Poznámka: Neposkytujeme podporu pro problémy s latencí ve Fortnite. Chápeme, že vysoká latence je frustrující, ale tyto problémy lze nejlépe vyřešit kontaktováním vašeho poskytovatele internetového připojení. Týmu podpory poskytovatele můžete poskytnout ping test našich serverů Fortnite podle pokynů zde.
- Rocket League (Otevře se v novém panelu)
- Rocket League Sideswipe (Otevře se v novém panelu)
- Fall Guys (Otevře se v novém panelu)
- Postparty (Otevře se v novém panelu)
- Unreal Tournament (Otevře se v novém panelu)
- Alan Wake Remastered (Otevře se v novém panelu)
- Shadow Complex (Otevře se v novém panelu)
- PC Building Simulator (Otevře se v novém panelu)
- PC Building Simulator 2 (Otevře se v novém panelu)
Produkty, pro které neposkytujeme technickou podporu:
Technickou podporu poskytujeme pouze pro produkty od společnosti Epic Games a pro aplikaci Epic Games Launcher. Pokud potřebujete pomoc s jinou hrou nebo produktem, použijte níže uvedené odkazy:
Problémy s aktualizací systému Microsoft Windows / MacOS nebo chybové zprávy
Problémy s poskytovatelem internetového připojení / latencí
- Obraťte se na podporu svého poskytovatele internetového připojení
Problémy s účty třetích stran, jako je PlayStation, Microsoft, Nintendo atd.
- Kontaktujte příslušné stránky podpory
Problémy s hrami třetích stran
- Kontaktujte podporu vývojáře hry
Aplikace/doplňky třetích stran
- Kontaktujte podporu výrobce softwaru
Prostředí virtuálních strojů
- Kontaktujte podporu výrobce softwaru
Řešení problémů s modrou obrazovkou nebo chybovým hlášením „kernel panic“
- Kontaktujte podporu výrobce počítače nebo se obraťte na IT technika
Instalace hardwaru, řešení problémů, přetaktování
- Kontaktujte podporu výrobce počítače nebo se obraťte na IT technika
Problémy s přehříváním
- Kontaktujte podporu výrobce počítače
Řešení problémů se specifickými nastaveními routeru nebo jeho poruchami
- Kontaktujte podporu výrobce routeru
Řešení problémů se specifickými nastaveními firewallu nebo antivirového programu třetích stran
- Kontaktujte podporu výrobce softwaru
Řešení problémů s instalací rozšířených aktualizací Service Pack nebo aktualizací systému BIOS
- Kontaktujte podporu výrobce počítače
Doporučení konkrétního hardwaru pro výměnu komponent za účelem splnění systémových požadavků
- Kontaktujte podporu výrobce počítače nebo se obraťte na IT technika