Min Authenticator-app eller SMS-tofaktorgodkendelse (2FA) har låst mig ude af min konto

Hvis du har mistet adgangen til den oprindelige Authenticator-app, som du brugte på din konto, hvis du har ændret dit telefonnummer, eller hvis en anden har aktiveret tofaktorgodkendelse (2FA) på din konto, kan du ikke logge ind.

Der er et par metoder, du kan bruge til at få adgang til din konto igen.

• Brug din e-mail
• Brug dine reservekoder

Når du er logget ind på din konto, kan du deaktivere 2FA eller ændre din foretrukne metode fra sektionen Adgangskode og sikkerhed (Åbnes i en ny fane) på din konto. Du kan også ændre dit telefonnummer til 2FA via sms

Vi anbefaler på det kraftigste, at du genaktiverer 2FA for din konto for at holde den sikker.

(Åbnes i en ny fane)Brug din e-mail til at logge ind

1. Klik på Prøv en anden måde i 2FA-prompten.
2. Vælg E-mailbekræftelse for at sende en tofaktorbekræftelseskode til din e-mailadresse.   
3. Gå til din e-mailindbakke, find koden og indtast den i feltet Sikkerhedskode.
4. Når du har indtastet koden, bliver du logget ind på din konto.

Hvis du blev låst ude af din konto, fordi du ændrede dit telefonnummer, kan du følge trinnene her for at opdatere telefonnummeret på din konto.

(Åbnes i en ny fane)Brug dine reservekoder

Første gang du aktiverer 2FA med en Authenticator-app, får du en liste med reservekoder til din konto. Hvis du har gemt koderne, kan du bruge en hvilken som helst af dem til at få adgang til din konto igen:

1. Klik på Prøv en anden måde i 2FA-prompten. 
2. Vælg Angiv dine reservekoder til tofaktorbekræftelse. 
3. Indtast din 8-cifrede reservekode
4. Når du har indtastet koden, bliver du logget ind på din konto.

Hvis du blev låst ude af din konto, fordi du ændrede dit telefonnummer, kan du følge trinnene her for at opdatere telefonnummeret på din konto.

(Åbnes i en ny fane)Skift dit telefonnummer til 2FA via SMS

Hvis du vil ændre det telefonnummer, der modtager SMS-koderne, kan du gøre det sådan her:

1. Når du har logget ind på din konto, skal du gå til sektionen Adgangskode og sikkerhed (Åbnes i en ny fane) på siden Kontoindstillinger.
2. Klik på de tre prikker (...) og derefter på knappen Fjern metode.
   
   Bekræft herefter denne handling med knappen Fjern .
3. Når du har fået bekræftelsen "Du har fjernet SMS-koden som din tofaktorgodkendelse", skal du klikke på knappen Konfigurer.
4. Indtast dit nye telefonnummer i pop op-vinduet, og klik på Fortsæt.
5. Når du har modtaget koden via sms, skal du indtaste den i feltet Bekræftelseskode og klikke på Aktiver SMS-godkendelse.